T.11

Który z wymienionych pracowników ma w zakresie obowiązków m. in.: prowadzenie rejestru gości, reagowanie na skargi oraz pobieranie należności za pobyt?

• Recepcjonista

• Dyrektor hotelu

• Pracownik rezerwacji

• Kierownik marketingu

Przyjaciółki postanowiły uczcić swoje 40 urodziny, korzystając z oferty SPA & Wellness w nadmorskim hotelu. Która propozycja najlepiej spełni ich oczekiwania?

• Rozgrywki w piłkę siatkową, tenis, wieczorna dyskoteka

• Nocne zwiedzanie zabytków z przewodnikiem

• Zabiegi kosmetyczne na twarz i ciało, fitness

• Rejs statkiem połączony z degustacją regionalnych potraw

Grupa studentów zamierza aktywnie spędzić czas w Beskidach. Który pakiet spełni ich oczekiwania?

• Gry komputerowe, szachy, tenis ziemny, ścianka wspinaczkowa

• Turystyka rowerowa, jeździectwo, piłka siatkowa, basen

• Przejażdżki bryczką, wędkarstwo, grzybobranie, bilard

• Maraton filmowy, tenis stołowy, basen kryty, szachy

Które z urządzeń umożliwia recepcjoniście wysłanie do gościa hotelowego potwierdzenia rezerwacji?

• Terminal POS

• Telefon

• Ksero

• Fax

Turysta podróżujący po Polsce rowerem zatrzymał się na nocleg w miejskim hotelu. Które propozycje usług dodatkowych hotelu będą dla niego najbardziej przydatne?

• Siłownia, dyskoteka

• Room service, klub hotelowy

• Fryzjer, wypożyczalnia sprzętu

• Odnowa biologiczna, stojak rowerowy

Która z kart może zostać zaproponowana wyłącznie gościom, jeżeli regularnie i często odwiedzają hotel?

• Karta seniora

• Karta stałego klienta

• Karta upominkowa

• Studencka karta rabatowa

Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?

• Pobytu

• Rejestracji

• Rezerwacji

• Rozliczenia

W celu usprawnienia obsługi grupy turystycznej w dniu przyjazdu recepcjonista powinien wcześniej poprosić organizatora wycieczki o

• podanie liczby kobiet i mężczyzn oraz ilości bagażu

• podanie liczby dzieci oraz jaki będzie pierwszy posiłek

• listę adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników

• listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przybycia

Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w USA turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie?

• Fidelio, Chart, ProHott

• Sabre, Galileo, Amadeus

• Travelocity, Travels-web, Expedia

• Polish Travel, Travelplanet, eTravel

Który dokument hotelowy zawiera informacje dla personelu, dotyczące zamówionych przez gościa usług dodatkowych?

• Oferta usług dodatkowych

• Potwierdzenie rezerwacji

• Grafik obłożenia hotelu

• Formularz rezerwacji