Perhubungan Pelanggan 2

Kita perlu pelbagai kaedah yang baik untuk mewujudkan kemahiran berkomunikasi yang berkesan dalam sesebuah organisasi.

• Benar

• Palsu

Pilih kaedah komunikasi yang kita boleh gunakan semasa berhubung dengan pelanggan.

• kemahiran mendengar yang pasif

• kemahiran mendengar yang aktif

• kemahiran mendengar yang efektif

• membina kemahiran bertindak balas

Mendengar dan menghayati sesuatu yang diperkatakan merupakan aspek yang amat berbeza sama sekali.

• Benar

• Palsu

Proses menghayati apa yang dikatakan memerlukan yang berikut.

• penganalisisan

• gangguan

• perhatian

• mengingati

Maksud mendengar secara pasif ialah mendengar tanpa memberi tindak balas.

• Benar

• Palsu

Kemahiran mendengar efektif memerlukan ciri-ciri berikut. Pilih yang benar.

• jangan mencelah kata-kata penceramah jika tidak perlu

• mengadakan interaksi secara berhadapan

• menimbulkan rasa kurang senang di kalangan pendengar

• menunjukkan tanda pemahaman/persetujuan seperti mengganggukkan kepala, perubahan air muka dan sebagainya

Memberi pujian serta merta terhadap kerja yang baik oleh subordinat serta memberi alasan kenapa ia wajar mendapat pujian adalah kemahiran tindak balas yang positif.

• Benar

• Salah

Seorang ketua perlu bersifat ikhlas dan tidak sengaja mencari kesalahan apabila memberi teguran kepada seorang pekerja.

• Benar

• Salah

Tindak balas yang diberikan mesti merupakan tindak balas untuk kepentingan peribadi.

• Benar

• Salah

Komunikasi yang berkesan memerlukan pemindahan dan pemahaman idea yang jelas supaya tidak timbul interpretasi yang berbeza.

• Benar

• Salah