Quiz Komunikasi Telepon

Sikap yang benar sebagai penerima telepon ketika menghadapi penelpon yang sedang emosi, kecuali...

• a. Lembutkan suara

• b. Jadilah pendengar yang baik

• c. Gunakan pertanyaan yang membantu

• d. Melakukan hal yang sama dengan penelpon

Bagaimana etika penelpon dalam melakukan pembukaan telepon?

• a. Ucapkan salam, sampaikan identitas

• b. Langsung kepada tujuan

• c. Mengucapkan salam dan langsung kepada inti tujuan menelpon

• d. Menyampaikan Identitas, Menyampaikan tujuan

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...

• a. Mengucapkan halo

• b. Mengangkat telepon pada dering ke tiga

• c. Mengucapkan salam

• d. Menutup telepon lebih cepat dari pada penelpon

Jika anda diminta untuk menelpon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah...

• a. Membawa perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• b. Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• c. Langsung menekan/Memutar nomor telepon relasi

• d. Mencatat data dibuku telepon

Pada saat menerima telepon yang isinya adalah promosi tentang suatu produk, anda kurang tertarik dengan produk yang ditawarkan. Bagaimana kalimat yang akan anda sampaikan diakhir pembicaraan?

• a. Maaf, kami kurang tertarik dengan produk saudara

• b. Maaf, untuk saat ini kami belum membutuhkan produk tersebut

• c. Saat ini kamu belum membutuhkan produk tersebut, silahkan tawarkan kepada yang lain

• d. Kami sudah mempunyai produk itu, maaf ya

Pada saat menerima telepon dari orang yang belum anda kenal dan orang tersebut meminta nomor HP pimpinan anda. Kalimat apa yang akan anda katakan kepada penelpon?

• a. Maaf, kami tidak bisa memberikan nomor HP pimpinan kepada sembarang orang

• b. Maaf, apabila bapak ingin menghubugi pimpinan silahkan melalui nomor kantor

• c. Maaf, kami hanya boleh memberikan HP bapak pimpinan atas izin beliau

• d. Kami hanya akan memberikan nomor beliau setelah mendapatkan izin

Berikut ini merupakan hal-hal yang harus disediakan sebelum melakukan panggilan telepon, kecuali...

• a. ATK

• b. LPT

• c. Flashdisk

• d. Block Note

Seorang penelpon harus bisa?

• a. Profesional

• b. Menarik

• c. Hati-hati

• d. Giat