Remedial UH 2 (Komunikasi Telepon Bahasa Indonesia)

Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah…..

• Suara jelas

• Berbicara tidak fokus

• Berbicara di telepon sambal berbicara dengan rekan kerja yang lain

• Berbicara berdecak atau berbicara di telepon sambal makan

• Setelah memutar nomor telepon tidak terdengar nada sambung

Alat komunikasi yang tidak memungkingkan komunikator dengan komunikan dapat berkomunikasi langsung tanpa operator adalah...

• pesawat telepon

• intercom

• PABX (Private Automatic Branch Excharge)

• PMBX (Private Manual Branch Excharge)

• switchboard

Berikut ini yang merupakan macam-macam pesawat telepon berdasarkan segi peletakkannya adalah...

• telepon sepeda

• telepon umum

• wall phone (telepon dinding)

• pesawat telepon

• telegram

Kata telepon berasal dari Bahasa Yunani yaitu 'tele' yang artinya...

• jauh

• dekat

• suara

• komunikasi

• alat

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu ...

• Pimpinan sedang rapat

• Pimpinan sedang keluar

• Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.

• Mohon maaf pimpinan sibuk

• Mohon maaf, pimpinan sedang rapt penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

• Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepn

• Sekretaris menanyakan identitas si penelepn

• Sekretaris menerima telepon dengan menonton film

• Sekretaris membiarkan sipenelepon menunggu

Gambar tersebut dinamakan?

• Telepon IP

• Telepon genggam

• Telepon meja

• Telepon dinding

Gambar ini digunakan untuk mencatat pesan telepon, biasa disebut ...

• Intercom

• LPT

• PABX

• PMBX

Seorang personel kantor harus menerapkan etika yang baik dalam bertelepon. Salah satu bentuk etika dalam bertelepon yaitu....

• Mengucapkan kata halo untuk memulai perbincangan

• Membiarkan telepon berdering lama untuk memastikan bukan salah sambung

• Menelepon sambil melakukan pekerjaan lain agar efisien

• Mengucapkan salam saat telepon diangkat oleh penerima telepon

• Penerima telepon menutup pembicaraan terlebih dahulu

Salah satu sikap yang harus ditunjukkan dalam bertelepon adalah considerate. Berikut ini contoh yang menunjukkan sikap considerate yaitu...

• "Cepat hubungi saya kembali."

• "Selamat pgi, saya Ema, tolong hubungkan dengan pimpinan."

• "Bapak direktur sedang keluar kota."

• "Baiklah Pak Dharma, dengan senang hati pesan Bapak akan saya sampaikan."

• "Dengan Susanti, di sini Departemen Keuangan."