CA4

Berapa banyakkah jenis konflik yang ada di tempat kerja

• 4

• 7

• 5

• 3

Apakah tiga alat yang dapat mengurangkan ”konflik yang tidak diperlukan?

• Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaan dan kemahiran motivasi

• Kerja berpasukan, mengenal pasti keperluan pelanggan dan kaunseling

• Pengurusantekanan, pengenalan kebudayaan dan kejujuran

• Kemahiran motivasi, kemahiran pentadbiran dan perhatian kepada perincian

Berapa banyakkah alat yang ada untuk menyalurkan konflik ke dalam "konflik baik"?

• 6

• 7

• 5

• 4

1. Apakah jangkaan umum dan asas yang diperlukan oleh pelanggan bagi kebanyakan perniagaan?

.

• Cekap tetapi perkhidmatan yang perlahan

• Produk berkualiti tinggi pada harga yang kompetitif

• Kemudahan yang baik dan sukar untuk melayari laman web

• Stok yang mencukupi untuk memenuhi keperluan mereka dengan masa menunggu yang lama

Berapa banyakkah peralatan yang ada untuk memenuhi jangkaan pelanggan?

• 3

• 4

• 5

• 6

Apakah alat-alat untuk memenuhi jangkaan pelanggan?

• Mengkaji dokumen bertulis

• Hujah

• Sokongan moral

• Memperbaiki dan menetapkan semula jangkaan

Semua maklumat yang diberikan di bawah berkaitan dengan jenis produk kecuali

• ketara

• fizikal

• tidak ketara

• barangan yang dapat dilihat

Semua maklumat yang berikut berkaitan dengan jenis perkhidmatan kecuali

• Ketara

• Tidak ketara

• Bergantung pada orang

• Pengalaman Pelanggan

Antara senarai berikut manakah yang bukan kaedah yang digunakan untuk memantau prestasi terhadap objektif yang boleh diukur:

• Laporan

• Belanjawan

• Pelanggan

• Dokumen