BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN -LATIHAN BAB 1 (1)

NAMA :

ANGKA GILIRAN :

NO. KP :

1. Yang manakah bukan proses prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan?

• A. Pengirim Sumber

• B. Pengumpulan dan pengedaran maklumat

• C. Penterjemahan Kod

• D. Maklum balas

2. Antara berikut,yang manakah kerja-kerja fasa 3 dalam pengurusan aduan pelanggan?

• A. Aduan direkodkan di dalam buku log

• B. Pembuatan keputusan dan pelaksanaannya

• C. Perundingan Dengan Pembekal dan pembiaya

• D. Prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan

3. Etika komunikasi _______________________ mengambil kira semua aktiviti dalam bentuk tulisan, isyarat lisan, pergerakan, simbol dalam penyampaian mesej.

• A. Latihan

• B. Penyelesaian Masalah

• C. Penilaian Prestasi

• D. Pengiklanan

4. Melalui komunikasi sesebuah organisasi boleh mendapatkan apa juga bentuk maklumat seperti pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya dalam usaha menyusun strategi ke arah kecekapan dan keberkesanan pengurusan.

• BETUL

• SALAH

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

5.Etika komunikasi dalam perhubungan pelanggan

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

6.Jenis –jenis peralatan komunikasi

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

7.Disiplin Kerja

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

8.Pengkodan

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

9.Pengumpulan dan Pengedaran Maklumat

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.