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TEST MODELO 4C - ENTEL CHILE

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TEST MODELO 4C  - ENTEL CHILE
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 20 pts

Llamamos al titular (Juan) y le ofrecemos contratar un servicio Entel Hogar, iniciamos con frase de conexión y luego gancho comercial ¿Qué paso estamos siguiendo del modelo 4C?.

CONVENCER

CONOCER

CONQUISTAR

CONECTAR

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 20 pts

Carlos ejecutivo de Entel, esta en venta con la estimada Maria ya realizo su fase de conquistar , luego ¿Cuáles son los pasos que debe seguir Carlos para continuar con la gestión?

conocer. concretar y convencer.

concretar, conocer, y convencer.

convencer, conocer, concretar.

conocer,convencer y concretar.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 20 pts

Mariana cliente de Entel, nos informa que quiere contratar una promoción que le aparece en su APP de Entel, en la fase de conocer al cliente ¿Qué debemos identificar y cual sería la siguiente etapa del modelo 4C?

Debemos identificar las necesidades y motivaciones del cliente para luego pasar a la etapa de CONVENCER

Debemos identificar las necesidades y luego CONCRETAR la venta.

Debemos identificar su motivacion y CONQUISTAR al cliente.

Ninguna de las anteriores.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 20 pts

Carlos asesor de Entel esta con un cliente potencial ¿Qué debe hacer al inicio de la llamada?

Saludar y solicitar los datos, dejando registro en OC.

Conocer y convencer al cliente que genere el alta de los servicios con Entel ya que podría paquetizar todos sus servicios.

Conquistar con una frase de conexión, realizar frase de enganche para luego descartar cual es su necesidad

Conquistar y convencer al cliente que debe realizar el cierre con nosotros ya que somos una empresa nacional.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 20 pts

cliente se pone agresivo durante la llamada y comienza a indicar con groserias que no desea nada con Entel ¿Qué hago?

Indico que por necesidad del servicio estaríamos pasando a liberar la llamada.

Informo que no me gusta su vocabulario y por lo tanto voy a cortar la llamada hasta que madure y piense en lo que hizo.

Le informo que todo lo que mencione será usado en su contra y corto la llamada.

Le indico que por procedimiento de la empresa vamos a cortar la llamada y vamos a colocarlo en listas negras para que no pueda contratar con Entel.

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