TEST MODELO 4C - ENTEL CHILE

Llamamos al titular (Juan) y le ofrecemos contratar un servicio Entel Hogar, iniciamos con frase de conexión y luego gancho comercial ¿Qué paso estamos siguiendo del modelo 4C?.

• CONVENCER

• CONOCER

• CONQUISTAR

• CONECTAR

Carlos ejecutivo de Entel, esta en venta con la estimada Maria ya realizo su fase de conquistar , luego ¿Cuáles son los pasos que debe seguir Carlos para continuar con la gestión?

• conocer. concretar y convencer.

• concretar, conocer, y convencer.

• convencer, conocer, concretar.

• conocer,convencer y concretar.

Mariana cliente de Entel, nos informa que quiere contratar una promoción que le aparece en su APP de Entel, en la fase de conocer al cliente ¿Qué debemos identificar y cual sería la siguiente etapa del modelo 4C?

• Debemos identificar las necesidades y motivaciones del cliente para luego pasar a la etapa de CONVENCER

• Debemos identificar las necesidades y luego CONCRETAR la venta.

• Debemos identificar su motivacion y CONQUISTAR al cliente.

• Ninguna de las anteriores.

Carlos asesor de Entel esta con un cliente potencial ¿Qué debe hacer al inicio de la llamada?

• Saludar y solicitar los datos, dejando registro en OC.

• Conocer y convencer al cliente que genere el alta de los servicios con Entel ya que podría paquetizar todos sus servicios.

• Conquistar con una frase de conexión, realizar frase de enganche para luego descartar cual es su necesidad

• Conquistar y convencer al cliente que debe realizar el cierre con nosotros ya que somos una empresa nacional.

cliente se pone agresivo durante la llamada y comienza a indicar con groserias que no desea nada con Entel ¿Qué hago?

• Indico que por necesidad del servicio estaríamos pasando a liberar la llamada.

• Informo que no me gusta su vocabulario y por lo tanto voy a cortar la llamada hasta que madure y piense en lo que hizo.

• Le informo que todo lo que mencione será usado en su contra y corto la llamada.

• Le indico que por procedimiento de la empresa vamos a cortar la llamada y vamos a colocarlo en listas negras para que no pueda contratar con Entel.