Kompetencje zawodowe - sylwetka wzorowego hotelarza

Proponowanie najlepszych rozwiązań problemów gości oraz spełnianie ich oczekiwań to cecha:

• reprezentacyjna

• doradcza

• wrodzona uprzejmość

Proponowanie najlepszych rozwiązań problemów gości oraz spełnianie ich oczekiwań to cecha:

• reprezentacyjna

• doradcza

• wrodzona uprzejmość

Poziom kompetencji zawodowych, postawa i wygląd pracownika hotelu stanowią cechę:

• doradczą

• reprezentatywną

• sprzedawcy

Jaka to cecha?

Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia

• cierpliwość

• dyskrecja

• zmysł organizacyjny

• szybka orientacja

Jaka to cecha?

Pracownik recepcji wita powracającego gościa:

Witamy ponownie w naszym hotelu, czy chciałby Pan skorzystać z zabiegów wellness i spa tak jak ostatnio?

• spostrzegawczość

• umiejętność zapamiętywania nazwisk i twarzy

• dokładność i rzetelność

• wyczucie estetyki

Jaka to cecha?

Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.

• uczciwość

• dyskrecja

• wysoki poziom etyczny i moralny

• stanowczość

Jaka to cecha?

Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.

• poczucie solidarności i koleżeństwa

• zdyscyplinowanie

• dyskrecja

• wyczucie estetyki i harmonii

Dodatkowe cechy dobrego hotelarza:

W zawodzie hotelarza musimy również opanować taką umiejętność:

Umiejętność kontroli naszych ruchów rąk i nóg ma ogromne znaczenie w zawodach usługowych i w kontaktach z klientem. Jak nazywamy taką cechę?