PENDIDIKAN MORAL TINGKATAN 3 UNIT 7

Fungsi perkhidmatan awam adalah untuk ________________ perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan.

_____________ akan dipamerkan di tempat yang strategik di jabatan untuk pengetahuan umum.

Contoh idea baharu bagi peningkatan kualiti perkhidmatan awam ialah

• Waktu kerja anjal

• Bekerja dari rumah

• Aduan awam secara dalam talian

• Pembelajaran secara telesidang

• Melayan dalam tempoh 15 minit selepas mendapat nombor giliran.
• Mengambil tindakan susulan kepada semua aduan yang diterima secara rasmi dalam tempoh tiga(3) hari bekerja dari tarikh penerimaan.

Pernyataan di atas merujuk kepada piagam pelanggan bagi

• Hospital Kuala Lumpur

• Jabatan Bomba dan Penyelamat

• Polis Diraja Malaysia

• Jabatan Forensik Malaysia

Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbang rasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas.

Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara profesional.

Piagam pelanggan di atas merujuk kepada

• Hospital Queen Elizabeth II, Sabah

• Polis Diraja Malaysia

• Jabatan Bomba dan Penyelamat

• Jabatan Forensik Malaysia

Berikan SATU nilai yang dipelajari dalam unit ini.

Cara untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam ialah

• Aduan

• Pujian

• Cadangan

• Viral di media sosial

Cara menyuarakan pendapat melalui dalam talian ialah

• Telefon

• e-mel

• media sosial

• surat

Untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam, pengguna boleh menyalurkan aduan, pujian dan cadangan melalui kaedah berikut kecuali

• SMS

• Emel

• Kaunter bergerak

• Surat layang

Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara ?

• Ekonomi negara semakin membangun

• Peningkatan pembangunan negara

• Kemerosotan pelabur

• Pengurangan kos