MATRIZ DE CALIDAD

¿Cual es es la (AFP) que requiere de doble asesoría?

• Fondo privado

• Colpensiones

• Porvenir

• Colfondos

¿Cual es el periodo y número de circular actual?

• 31 de agosto de 2015 al 31 de agosto de 2020, en su carta circular no. 65 de 2020

• 31 de octubre de 2015 al 31 de octubre de 2020, en su carta circular no. 68 de 2020

• 31 de octubre de 2015 al 31 de octubre de 2020, en su carta circular no. 71 de 2020

• 31 de agosto de 2015 al 31 de agosto de 2020, en su carta circular no. 68 de 2020

¿Cuál es la ley que hace referencia la protección de datos y que es necesaria informarla para solicitar datos?

• Ley 1880 del 2011

• Ley 1582 del 2012

• Ley 1581 del 2011

• LEy 1681 del 2011

¿Cuántos días tiene el cliente para retacarse del traslado del AFP?

• 5 días calendario

• 4 días hábiles

• una semana

• 5 días hábiles

¿La rentabilidad se mantiene todo el año y nunca tendrá perdida?

• Verdadero

• Falso

¿Es necesario aclarar en la llamada que se realizará un traslado?

• Por supuesto que si

• Por supuesto que No

• No es necesario

• Sí el cliente lo pide le aclaro

¿Al momento de solicitar la autorización de habeas data, debo esperar afirmación del cliente?

• No es necesario recibir respuesta.

• Debo omitir cualquier palabra del usuario.

• Se debe recibir una respuesta afirmativa.

• Ninguna de las anteriores.

¿Para hacer el traslado, es necesario validar el IBC del cliente?

• Nunca, lo que importa es el traslado

• Si su ingreso es el SLMMV, aplica

• Sí, es necesario validar el IBC para los traslados a Colfondos

• Sí, es necesario validar el IBC para los traslados a Colpensiones

¿Si el cliente cotiza por el SLMMV, es necesario registrar un ingreso superior para poder hacer el traslado?

• Verdadero

• Falso

¿Si el cliente informa que no quiere hacer el traslado, debo hacerlo de todas maneras, puesto que debo comisionar?

• No hay que prestar atención al cliente, lo importante es trasladar sin importar que

• Se debe aceptar la respuesta del cliente, y por ende no se tendría que hacer el traslado sin la autorización del mismo.

• Lo importante es trasladar, primero está la comisión y meta sin importar las PQR´S

• No hago nada.