Kualiti Perkhidmatan Awam

Yang manakah bukan tergolong dalam perkhidmatan awam?

• Hospital Raja Permaisuri Bainun Ipoh

• Pejabat Pos

• Polis Diraja Malaysia

• Food Panda

Perkhidmatan yang .............. pelanggan amat perlu untuk memastikan tiada aduan dibuat.

• baik

• cepat

• tenang

• mesra

Encik Ali seorang yang sangat sibuk dengan urusan kerja selain menguruskan keluarganya. Bagi memudahkan pembayaran bil-bil utiliti, apakah perkhidmatan yang boleh diadakan oleh perkhidmatan awam untuk membantu Encik Ali?

• mengupah runner untuk membayar bil

• menyediakan pembayaran bil secara dalam talian

• Encik Ali patut mengupah seorang pembantu

• Biar isteri Encik Ali yang membayar bil

Yang manakah bukan perkhidmatan yang disediakan oleh badan tersebut?

• Memadam api kebakaran

• Menyelamat mangsa bot karam

• Menangkap pesalah

• Membantu mangsa kemalangan kereta

Apakah dokumen yang merupakan tatacara sesebuah organisasi bekerja?

• Piagam Pelanggan

• Tatacara jabatan

• Piagam Jabatan

• Tatacara Pelanggan

Pendapat daripada orang ramai sangat penting dalam meningkatkan mutu perkhidmatan awam. Bagaimanakah masyarakat boleh menyampaikan aduan, cadangan atau pujian?

• twitter

• Biro Pengaduan Awam

• Aplikasi Whatsapp

• Surat layang

Barang apakah yang tidak boleh kita pos kepada orang lain?

Jika barang yang diterima rosak akibat kecuaian oleh organisasi penghantar, apakah yang boleh kita lakukan?

• Marah dalam facebook

• Viral dan menyebarkan perkara tersebut supaya tiada lagi masyarakat menggunakan perkhidmatan tersebut

• membuat aduan kepada organisasi tersebut

• Mohon barang tersebut diganti

Tandakan kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara

• masyarakat tidak puas hati dan hilang kenyakinan

• menyebabkan pembaziran masa dan kos

• kemorosotan ekonomi negara

• menjejaskan imej negara

• pelancong datang beramai-ramai ke negara kita

Kemunculan lambakan organisasi persendirian telah memberikan kesan kepada organisasi perkhidmatan awam dalam pelbagai aspek. Yang manakah bukan kesan yang positif?

• Perkhidmatan awam akan sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan

• Perkhidmatan awam merupakan pilihan terakhir oleh masyarakat

• Perkhidmatan awam sentiasa memastikan Piagam Pelanggan dipatuhi

• Perkhidmatan awam membantu masyarakat mendapatkan keselesaan dengan lebih berkesan