C&C 3

Pouvez-vous indiquer les 3 étapes principales d'une procédure de dépannage ?

^{(3 REPONSES CORRECTES)}

• RECHERCHER

• EVALUER

• ISOLER

• REPARER

• RESOUDRE

Combien existe-t'il de manière d'utiliser Siri sur une Apple Watch à partir de la Série 3 et WatchOS 5 ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Quelle est le débit max de la sortie vidéo sur une Apple TV 4K ?

• 3840 pixels

• 10000 avec un port USB C derrière la prise Ethernet 🤨

• 2160p

• 1080p

Un client se présente avec un iPhone acheté le 28 Novembre 2020 , il souhaite augmenter le stockage. Quel est le délai de retour en Apple Store ou en Apple Store en ligne ?

• Jusqu'au 7 Janvier

• Jusqu'au 8 Janvier

• Jusqu'à 14 Jours

• J'appelle un Manager et ça passe

Quelles sont les étapes à reproduire lorsqu’un client présente un problème d’activation de son nouvel iPhone ?

• Je lui dis que ça va fonctionner tout seul au bout de 24 h.

• Je crée une remontée d’activation sur Mobile Genius.

• Je fais un retour de l’iPhone car il présente une anomalie.

• Contacter Apple Care.

Un client appelle l’assistance suite à un échange de sa télécommande Siri Remote, et informe que celle ci ne fonctionne pas sur son Apple TV. Nous comprenons que la télécommande n’a pas été jumelé. Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre le problème ?

• Photo en cours

• u

Est-ce que l’Apple Watch peut être déverrouillée avec le FaceID de l’iPhone ?

• Oui

• Non

Charlotte vient vous voir au support technique et à oublié le mot de passe de son trousseau iCloud ! Est t’il possible de le récupérer ?

• La fonctionnalité est en effet récupérable, cependant sachez que toutes les informations enregistrées vont être supprimées.

• Évidement, donner moi votre iPhone on va cracker le mot de passe.

• On va se rendre sur iCloud.com, pour changer le mot de passe Apple.

• Non mais vraiment, fallait le noter dans un calepin 📒

Un client demande à Julien de l’aider à configurer son compte mail sur son nouvel iPhone, de quels éléments a-t’il besoin pour donner une réponse positive à son client ?

• Date de Naissance

• Adresse EMAIL

• Numéro de téléphone de confiance

• Code PIN

• Mot de passe

Quelles sont les fournisseurs de boîte mail que vous pouvez paramétrer à la première ouverture de Mail sans avoir à saisir le serveur de réception et d’envoi ?

• iCloud, Exchange, Google, Yahoo, AOL,Outlook.com

• iCloud, Live, Google, Yahoo, Free

• J’en sais rien !

• iCloud, Exchange, Google,Yahoo,AOL