Fidelización - Examen día 5

Un cliente con permanencia por terminal nos pide bajar su tarifa ¿puede realizar dicha gestión?

• No, hasta que no haya finalizado los 24 meses de permanencia

• Sí, siempre y cuando pague la penalización del dispositivo

• Sí, siempre y cuando pague el total de penalización y cuotas restantes del dispositivo

• Sí, siempre y cuando haya pagado por lo menos dos facturas con el dispositivo.

¿Cuánto tiempo tiene que transcurrir desde que un cliente renueva su terminal hasta que pueda volver a coger otro?

• Es indiferente, ya que puede tener 2 terminales financiados a la vez

• Depende de si adquirió el terminal gratis o financiado.

• 3 meses

• El terminal anterior debe estar entregado.

¿Qué información puedo extraer de la factura del cliente?

• Descuentos o cargos aplicados en esa factura.

• La tarifa y el precios.

• Resumen de consumo en llamadas y navegación.

• Todas son correctas.

¿En qué ocasiones podré realizar una gestión con el usuario de la línea?

• En todas las gestiones, si el usuario me indica nombre, apellidos y DNI del titular.

• En ninguna, siempre con el titular de la línea.

• Siempre que esté gestionando un cambio de tarifa o aplicando un descuento.

• Siempre que esté gestionando un renuevo o una convergente.

Antes de gestionar el pedido de un terminal debo....

• Ofrecer seguro de terminal

• Realizar oferta global con FTTH y líneas adicionales

• Verificar que la dirección del cliente está actualizada

• Ninguna es correcta

¿Puedo realizar Donwgrade para conseguir el objetivo de venta de terminal?

• Si.

• No, nunca.

• Según el riesgo del cliente, únicamente puedo usarlo como última opción para lograr fidelizar al cliente.

• Sí, ya que el cliente adquiere permanencia.

¿ Cual es el importe de penalización que tiene un cliente por renovar su terminal?

• Dependiendo de la forma de pago del terminal.

• La penalización será el descuento que le aplican en el precio del terminal

• 50€ siempre en todos los terminales.

• La penalización dependerá del producto que el cliente tenga contratado.

¿Cuáles son la opciones que tiene el cliente respecto al pago final?

• Puede realiza el pago de una sola vez.

• Puede devolver el terminal y ahorrarse el pago final.

• Tiene opción de fraccionar el pago final en 12 meses.

• Todas las opciones son correctas

¿Qué considero un cliente de alto riesgo?

• Clientes sin permanencia

• Cualquier cliente que entre a recepción

• Un cliente con permanencia

• Un cliente con oferta de la competencia

¿Cuál es mi principal objetivo en Fidelización?