Uji Pemahaman Frontliner

Target % tindak lanjut pengaduan peserta selesai tepat waktu tahun 2022 adalah sebesar :

• 99%

• 98%

• 97%

• 100%

Jenis kanal pendaftaran autodebit yang saat ini telah disediakan oleh mitra adalah adalah :

• Kanal Bank

• Uang Elektronik

• E-Commerce

• Semua jawaban Benar

Kriteria penempatan staf P3RS secara Mobile yaitu :

• Jumlah jasus rawat jalan dan rawat inap lebih dari atau sama dengan 20.000 kasus per RS

• Jumlah jasus rawat jalan dan rawat inap dengan kelipatan 20.000 kasus per RS (Maksimal 5 RS per petugas)

• Jumlah jasus rawat jalan dan rawat inap dengan kelipatan 15.000 kasus per RS (Maksimal 6 RS per petugas)

• Jumlah jasus rawat jalan dan rawat inap lebih dari 15.000 kasus per RS

Target tingkat pemahaman peserta peserta terhadap prosedur, hak, kewajiban tahun 2022 adalah sebesar :

• 94%

• 95%

• 92%

• 93%

Level penyelesaian penanganan pengaduan yang disampaikan secara tidak langsung melalui media oleh peserta terdiri dari :

• Merah dan Kuning

• Hijau dan Kuning

• Merah, Kuning dan Hijau

• Kuning

Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang pendaftaran Autodebit :

• Peserta yang telah mendaftar Autodebit secara online tidak perlu datang ke Bank maupun Kantor BPJS Kesehatan

• Pendaftaran Autodebit hanya dapat dilakukan pada kanal Bank

• Pin OTP dikirimkan pada nomor HP yang didaftarkan peserta pada sistem BPJS Kesehatan

• Autodebit iuran JKN dapat digunakan oleh semia jenis segmen peserta JKN-KIS.

Kategori pencatatan Informasi dan Pengaduan yang belum optimal dilakukan P3RS adalah :

• IURAN

• Pelayanan Obat

• Pelayanan Kesehatandan Pelayanan Obat

• Administrasi

• Pelayanan Kesehatan

Target Tingkat Kepuasan Peserta tahun 2022 adalah :

• Mean Score 88,7

  TTB 98,7

• Mean Score 88

  TTB 98

• Mean Score 87,6

  TTB 97,8

• Mean Score 87,8

  TTB 97,8

Pelaksanaan kegiatan Survey Customer Feadback dapat dilaksanakan melalui metode berikut ini, kecuali :

• Menyampaikan Link Gogle Form melalui nomor Whatsapp peserta

• Melalui Telepon

• melalui petugas frontliner yang melayani peserta

• Survei langsung ke peserta sesuai standard Protokol Kesehatan

 

Kriteria penempatan staf P3RS secara On site yaitu : :

• Jumlah kasus rawat jalan dan rawat inap dengan kelipatan 20.000 kasus per RS (Maksimal 5 RS/Petugas)

• Jumlah kasus rawat jalan dan rawat inap lebih dari atau sama dengan 20.000 kasus per RS

• Jumlah kasus rawat jalan dan rawat inap dengan kelipatan 15.000 kasus per RS (Maksimal 6 RS/Petugas)

• Jumlah kasus rawat jalan dan rawat inap lebih dari 15.000 kasus/RS