Практические навыки

В Контакт-центр обратилась клиент по вопросу размера вознаграждения за взнос за квартиру в пользу ЖСПК. Какой из перечисленных вариантов будет верный.

• При совершении платежа в учреждении банка комиссия составит 0,2% от суммы, мин. 2 бел.руб., макс. 80 бел.руб.

• При проведении платежа через ЕРИП в учреждении банка, вознаграждение банка составит 2 бел.руб, в ДБО (инфокиоск, М-банкинг, Интернет-банкинг), вознаграждение не взимается.

• При совершении платежа по реквизитам в ДБО (инфокиоск, М-банкинг, Интернет-банкинг), вознаграждение составит 0,75 копеек.

• Все вышеперечисленное.

В Контакт-центр обратился клиент с вопросом, что хочет пополнить карту "Халва", как ему это сделать? Какой из перечисленных вариантов будет наиболее верный?

• В ДБО путем проведения перевода с карты на карту.

• В ДБО через систему расчет ЕРИП, без взимания вознаграждения.

• Все вышеперечисленное.

Если клиент неверно ввел пароль для входа в систему интернет-банкинг, то оператор должен:

• предложить воспользоваться услугой "разблокировать по СМС" (если клиент помнит пароль)

• предложить обратиться в отделение банка для генерации нового пароля

• предложить воспользоваться услугой "Забыли пароль?"

• все выше перечисленное

Услуга "Забыли пароль?" позволяет клиенту:

• самостоятельно осуществить разблокировку учетной записи

• сменить пароль на вход в систему без посещения Банка

• все вышеперечисленное

Если клиент получил SMS о подключении номера телефона к приложению М-банкинг, оператору в первую очередь необходимо:

• настоятельно рекомендовать клиенту самостоятельно деактивировать приложение М-банкинг путем переустановки приложения на своем устройстве (телефоне);

• рекомендовать клиенту заблокировать карточку посредством личного звонка в ОАО "Банковский процессинговый центр" по телефону [phone];

• оператору самостоятельно необходимо деактивировать приложение клиента.

Если клиент получает SMS о подключении его карты к приложению М-банкинг, оператору в первую очередь необходимо:

• настоятельно рекомендовать клиенту самостоятельно деактивировать приложение М-банкинг путем переустановки приложения на своем устройстве (телефоне);

• рекомендовать клиенту незамедлительно заблокировать карточку посредством личного звонка в ОАО "Банковский процессинговый центр" по телефону [phone] с последующим написанием заявления в подразделении Банка по блокировке карточки и ее замене/перевыпуске;

• ператору самостоятельно необходимо деактивировать приложение клиента.

Если клиент потерял телефон с приложением М-Bank, оператору необходимо

• рекомендовать клиенту заблокировать карточки, для последующего их перевыпуска во избежание несанкционированного доступа.

• ни каких действий совершать не надо.

У клиента банка-резидента списывается сумма в размере 0,06 BYN, оператору необходимо

• сориентировать клиента, что банк таким образом проводит аутентификацию держателя платежной карточки: производится списание денежных средств со счета держателя платежной карточки в размере 0,06 BYN с последующей отменой списания.

• Оформить заявление о спорной ситуации

• Оформить АСУИТ