Quiz Final

Quero assinar o canal à la carte Telecine, mas gostaria de habilitar na TV da sala e nas TVs dos quartos dos meus filhos. Se eu comprar o á la carte Telecine para 3 pontos eu tenho desconto?

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente tem desconto de 50% em cada um dos demais pontos da residência.

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente paga apenas uma taxa de habilitação para cada um dos demais pontos da residência, sem mensalidades adicionais.

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.

Tenho o pacote MIX HD e gosto bastante de assistir aos conteúdos do NOW. Gostaria de saber se posso assistir todos os canais do NOW PROGRAMAS DE TV?

• Sim, basta o senhor ter o NOW que terá toda a programação da Claro Net.

• Os canais estão disponíveis no NOW de acordo com o pacote de TV contratado por cada cliente.

• Os conteúdos estão disponíveis de acordo com a modalidade de seu NOW (NOW Basic, NOW Top e NOW VIP).

Olá! Gostaria de comprar uma luta avulsa que já começou há 5 minutos. Posso comprar a luta em andamento?

• Não há horário limite para venda de PPV. O evento pode ser adquirido enquanto estiver disponível para contratação no sistema.

• A compra pode ser feita até 5 minutos antes do início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.

• A compra pode ser feita até 15 minutos após o início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.

O cliente solicita a suspensão temporária gratuita da TV por um período de 60 dias. Qual o procedimento neste caso?

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST3 Suspensão Temporária Gratuita 60 dias.

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST1 Suspensão Temporária Paga 90 dias.

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST7 Suspensão Temporária NET Fone 60 dias.

Devido ao longo período em inadimplência (60 dias), a cliente Marcela teve sua assinatura desconectada por inadimplência e os equipamentos NET foram retirados. A mesma ligou e informou que pagou toda a dívida hoje. Deseja saber como faz para ter os equipamentos de volta e religar seu sinal no mesmo endereço?

• Informe a cliente que deverá solicitar um novo contrato no Televendas após ocorrer a baixa do pagamento, ou seja, após 3 dias úteis se o cliente não for Combo Multi ou D+5 dias úteis para Combo Multi.

• Informe a cliente que a reinstalação pode ser solicitada após ocorrer a baixa do pagamento, ou seja, após 3 dias úteis se o cliente não for Combo Multi ou D+5 dias úteis para Combo Multi.

• Informe a cliente que a reinstalação já pode ser solicitada e para isso deve contatar o televendas e enviar o comprovante de pagamento, para renovar o seu contrato.

O cliente solicita a mudança de pacote para uma seleção maior, pois deseja ter mais canais em sua programação. Qual o sistema que você deve utilizar para realizar a mudança de pacote?

• Sistema Fique Ligado

• Sistema NET Sales

• Sistema NET SMS

O cliente possui a opção de pagamento DCC e contestamos um valor da fatura que vencerá em 8 dias úteis. Como proceder para evitar que o valor incorreto seja debitado da conta do cliente?

• Informe ao cliente que será cancelado o débito automático desta fatura e que ele receberá um novo boleto recalculado para pagamento somente da fatura em questão;

• A suspensão do DCC poderá ser feita no sistema no prazo menor ou igual a 5 dias úteis antes do vencimento, portanto nesta situação devemos orientar o cliente a suspender o DCC diretamente em sua agência bancária.

• A suspensão do DCC não pode ser feita no sistema, independente da data de vencimento da fatura, portanto nesta situação devemos orientar o cliente a suspender o DCC diretamente em sua agência bancária.

Sra. Ana esqueceu de pagar a sua mensalidade e deseja saber quais são os prazos para que ocorra o bloqueio parcial e o bloqueio total do Fone?

• Bloqueio parcial ocorre com 20 dias e o bloqueio total com 25 dias de inadimplência.

• Bloqueio parcial ocorre com 60 dias e o bloqueio total com 120 dias de inadimplência.

• Bloqueio parcial ocorre com 45 dias e o bloqueio total com 60 dias de inadimplência.

Sra. Monique entrou em contato com a CRN, pois está com dificuldades para navegar na internet. Após a realização do passo da árvore de decisão, o sistema informou que você deve gerar uma visita técnica. Em qual sistema realizamos o agendamento de visita técnica?

• Sistema NET SMS

• Sistema OMS

• Sistema NET Sales

Gostaria de uma informação em relação ao Claro Net Fone. Moro no Rio de Janeiro e estou precisando de um plano para falar tranquilamente com a minha mãe que mora na França, pois estou gastando muito com meus telefonemas. Você tem algum plano para me sugerir?

• Temos o plano Ilimitado NET (Port) que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil e da Europa, usando o 21.

• Temos o plano Ilimitado Brasil Total que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil, nas ligações locais, móveis e DDI usando o 15.

• Temos o plano Ilimitado Mundo Total, com este plano os clientes podem fazer chamadas locais e DDD ilimitadas para fixos e celulares de todas as operadores e DDI ilimitado para 35 países e celulares dos EUA, usando o 21