1.l'accueil du client

Accueillir un client avec un signe de la tête est-ce suffisant ?

• OUI

• NON

Il faut toujours continuer son activité même lorsqu'un client arrive dans le magasin ...

• OUI

• NON

• SELON VOTRE ENVIE

L'heure d'ouverture des portes du magasin n'est pas à 5 minutes près?

• Oui c'est vrai

• Non il faut respecter l'heure exacte d'ouverture

• ça dépend des jours ou s'il n'y a pas de monde ...

Préparer l’accueil concerne aussi

• La propreté des locaux (poubelles vidées, sol aspiré...)

• Le rangement du magasin ( allées dégagées, rayons approvisionnés, paniers disponibles, ...)

• Les facteurs d'ambiance ( musique d'ambiance, température, éclairage...)

• La tenue des vendeurs

Lorsqu'un client entre dans le magasin...

• Le vendeur doit se précipiter sur lui

• Le vendeur doit saluer le client, l'observer et proposer son aide au bon moment

• Ne jamais intervenir

• Il n' y a pas de règle

La première impression que donne le vendeur est importante ?

• OUI

• NON

• ON PEUT TOUJOURS SE RATTRAPER

Pour vous adresser au client, vous utilisez quel type de langage ?

• familier

• courant

• soutenu

Chez votre client, est ce que vous observez les signes ...

• Verbaux

• Non verbaux

• Astrologiques

Les fonctions de la tenue professionnelle du vendeur sont ...

• De le protéger ?

• De respecter des normes alimentaires ?

• De faciliter la reconnaissance des métiers ?

• De gagner un concours d'élégance ?

Il n'est pas nécessaire de changer régulièrement de gant dans la vente alimentaire ?

• OUI JE SUIS D'ACCORD

• NON JE NE SUIS PAS D'ACCORD

• C'EST EN FONCTION DU PATRON