Formation Chargé(e) SMQ - Q2

ISO réfère à

• International Structuruzation Organization

• Internationational Standardization Organization

• International Systemeziatuon Organization

ISO 9001 est une norme qui définit les exigences pour avoir

• Un produit de qualité

• Un système de management qualité

• Les deux

L'exigence du client, étant un élément entrant pour tout organisme doit se traduire par :

• Un produit fini

• Un bon de livraison

• une satisfaction client

On parle d'une qualité maitrisée lorsqu'on a

• Moins d'insatisfaction clients, plus de gaspillage

• Moins de gaspillage, plus d'insatisfactions clients

• Moins d'insatisfaction clients, moins de gaspillage

Une procédure décrit :

• comment les choses doivent être faites

• comment les choses ont été faites

• les deux

La roue de DEMING permet

• L'amélioration

• La planification

• La vérification

Parmi les points suivants, lequel est correct :

• Un produit peut être certifié ISO 9001

• Un Service peut être certifié ISO 9001

• Un système de management peut être certifié ISO 9001

• Une société de plus de 100 personnes doit être certifié ISO 9001

Les trois critères pour définir une partie intéressée pertinente

• L'influence/la dépendance/la fréquence d'échange

• Le bénéfice mutuel/l'influence/le pouvoir

• la dépendance/la fréquence d'échange/ l'exigence

L'audit est un processus pour

• Vérifier la conformité du système

• Améliorer le système

• Améliorer le cadre de travail

Lorsque les trois systèmes de management : qualité, environnement et santé et sécurité au travail sont mis en place dans un organisme, on parle d'un système de management

• Fusionné

• Complet

• Intégré