Cuestionario dia 5 - Gestión Efectiva

¿Qué es WOW SAFE?

• Son los momentos de la verdad

• Es un modelo que nos permite brindar una experiencia WOW y cuidar de la seguridad de la información del BCP

• Es una herramienta que nos ayuda a cumplir con objetivos comerciales.

• NA

Nuestros principios Samay son:( seleccionar las correctas)

• Cliente Céntrico.

• Juntos para multiplicar

• Seguros y Derechos

• Seguros damos lo maximo

• Potenciamos tu mejor tú

Cuales son las etapas de Gestión Efectiva

• Planificación/Monitoreo/Seguimiento

• Organización/Ejecución/Seguimiento

• Planificación/Ejecución/Seguimiento

• Planificación/Despliege/Seguimiento

Los momentos de la verdad son:

• 4

• 6

• 5

• 3

La Gestión de experiencia son los comportamientos que ponemos en movimiento y las acciones que realizamos "Para potencias a nuestros colaboradores"

• Verdadero

• Falso

En las reuniones de experiencia Wow se tocan los siguientes temas (Selecciona una respuesta)

• Colaborador del mes y acciones de mejora para el dia.

• Indicador de venta

• Frase motivadora y reto de la semana

• Todas las anteriores

"La planilla de desempeño es el conjunto de indicadores que mide el cumplimiento de metas a través del desenvolvimiento de las actividades de mi puesto". El cumplimiento de la planilla determinara mis bonos y mis posibilidades de crecimiento" ( V o F)

• Verdadero

• Falso

La satisfacción del cliente BCP se mide a través de :

• Focus Group

• Llamadas

• Encuestas

• NA

¿Que es Excef?

• Excelencia/Compromiso

• Eficiencia/Experiencia

• Experiencia/Eficacia

• Exitoso/Efectividad

" Si hay poca afluencia digitaliza a tu cliente" ( V o F).

• Verdadero

• Falso