Gestion de conflits - exemple

Un conflit est ...

• un désaccord

• une hésitation

• un problème

• un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures

Les conflits sont :

• mauvais pour l'équipe

• inévitables mais gérables

• liés aux personnes indésirables

• facteurs de performance

Parmi les propositions ci-dessous, quel élément pourrait être révélateur d'un conflit ? Plusieurs réponses sont possibles.

• Une mauvaise ambiance parmi les membres de l’équipe

• Une vision différente de l'engagement

• Des perturbations graves au sein de l’organisation/équipe

• Une vision différente de la ponctualité

Les Effets positifs d’un conflit sont :

• Le développement personnel et professionnel, l’amélioration des relations et la productivité

• Épuiser le temps, l’énergie et l’investissement dans la relation

• Partir travailler ailleurs

Les causes d'un conflit sont :

• une disponibilité des ressources et un mode de management approprié

• une interdépendance, des différences de personnalités, une incompatibilité des objectifs, une rareté des ressources, un échec de communication et un mode de management inapproprié...

• un système de communication efficace

La médiation consiste à :

• Faire appel à une personne qui tranche

• Imposer la solution

• Faciliter la communication et aux parties de trouver la solution

• Demander l'avis des autres

Démarches facilitatrices de résolution de conflits sont :

• 1- vérification et le suivi des résultats, 2- La négociation de la solution 3- L’exploration des différentes solutions possibles , 4-Choix d’une solution, 5-Causes et conséquences du conflit,

  6-Identification du conflit

• 1-Choix d’une solution, 2- L’exploration des différentes solutions possibles, 3- La négociation de la solution

  4- vérification et le suivi des résultats, 5-Causes et Conséquences du conflit, 6-Identification du conflit

• 1-Identification du conflit, 2-Causes et conséquences du conflit, 3- L’exploration des différentes solutions possibles, 4-Choix d’une solution, 5- la négociation de la solution, 6- vérification et le suivi des résultats

• 1-Choix d’une solution, 2-La négociation de la solution 3-Identification du conflit 4-Causes et conséquences du conflit,

  5- L’exploration des différentes solutions possibles, 6- vérification et le suivi des résultats,

La négociation est :

• un processus qui permet de débattre l'historique du conflit

• un processus de mobilisation des autres parties

• un processus pour rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable

• un processus de défendre les intérêts et convaincre les autres

les étapes d'un processus de négociation sont :

• 1-Discussion du conflit, 2-Proposition de solutions, 3-Finalisation / accord

• 1-préparation de la négociation, 2- Fixer une rencontre de suivi, 3 -Finalisation , 4- Proposition de solutions / accord, 5- Discussion du conflit

• 1-préparation de la négociation , 2-Discussion du conflit, 3-Proposition de solutions, 4-Finalisation / accord, 5-Fixer une rencontre de suivi

• 1-préparation de la négociation , 2- Fixer une rencontre de suivi, 3-Proposition de solutions, 4-Finalisation / accord, 5- Discussion du conflit

les qualités d'un négociateur sont :

• Avoir le pouvoir , être agressif , ne cède pas facilement, inattentif....

• Engagement, très souple et ouvert , facile à convaincre, charisme...

• Bonne communication, laisse tomber facilement ces intérêts , très affectif , aimable...

• Volonté, patience, fermeté, l'imagination concrète , sens de la séduction, capacité de convaincre, charisme....