informer le client

Qu'est ce qu'un courriel ?

• Cela correspond à un courrier écrit envoyé par la poste

• Cela correspond à un email

• Cela correspond à une visioconférence

Dans une situation de communication, il est important de comprendre l'objet du message, d'identifier l'émetteur et ...

• Le schéma

• Le récepteur

• Le canal

Le contenu d'un courriel doit être composé d'une introduction, d'un développement et ...

• d'un récepteur

• d'un démarrage

• d'une conclusion

A quoi correspond le SBAM ?

• Sourire Bonjour Aurevoir Merci

• Sourire Bonheur Adios Merci

• Sourire Bonne humeur Aurevoir Madame

A quoi correspond cette image ?

• LES 3 X 20

• LES 4 X 20

• LES 5 X 20

L’orientation du client dans l’unité commerciale et à l’extérieur est définie par qui ?

• Le vendeur

• Le client lui-même (son comportement).

A quoi correspond cette définition : de « digit » qui signifie doigt autant que chiffres Numérique

• client

• digitale

• omnicanal

A quoi correspond cette définition : désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente

possibles entre l'entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés.

• canal direct

• omnicanal

• canal court

A quoi corresponde ces éléments : Site web / Réseaux sociaux / Catalogues / Applications / Personnel de l'unité commerciale

• supports d'information

• communication offline

• communication online

L'information donnée au client doit être personnalisée, répondre à un besoin et .... ?

• Changeante

• claire et précise

• différente