Forum CXO 2021

Customer Service Digital Experience adalah ...

• CS dicbanking hall yang dapat memberikan edukasi, informasi, dan solusi melalui digital tools di banking hall

• CS di banking hall yang dapat memberikan edukasi, informasi, dan solusi melalui digital tools di cabang

• CS di banking hall yang dapat menerima semua jenis txn dan memberikan solusi melalui digital tools di banking hall

• CS di banking hall yang dapat menerima semua jenis txn dan memberikan solusi melalui digital tools di cabang

Memberikan perhatian dan kenyamanan kepada nasabah yang sedang bertransaksi adalah salah satu contoh aktivitas dari CXO dalam ...

• Membantu penyelesaian transaksi nasabah melalui mesin/aplikasi digital di cabang

• Memastikan mesin/aplikasi digital di cabang berfungsi dan dapat digunakan oleh nasabah dengan optimal

• Memberikan informasi, rekomendasi, referral, dan tindak lanjut atas solusi/produk BCA yang diberikan

• Memberikan sambutan, mengarahkan, dan memberikan informasi kepada nasabah

Arti dari naming dalam NISE adalah ...

• Sebut nama nasabah

• Memperkenalkan diri

• Sebut nama kantor cabang tempat melayani

• Sebut nama petugas yang siap membantu nasabah

Kepanjangan dari huruf I dalam layanan EPIC adalah ...

• Inisiatif

• Introduction

• Interaction

• Inspiratif

Dalam layanan EPIC, memastikan bahwa mesin-mesin digital selalu dapat digunakan dan beroperasi dengan baik sebelum jam layanan dimulai adalah maksud dari ...

• Anticipation

• Preparation

• Impression

• Motion

Dalam perhitungan utilisasi mesin/tools digital 2021, transaksi yang dihitung di mesin dan di counter adalah ...

• Transaksi di hari kerja dan hari libur lainnya

• Transaksi di hari kerja

• Transaksi di hari kerja dan weekend banking

• Transaksi di hari kerja dikurangi weekend banking

Berapakah jumlah adjustment dalam perhitungan utilisasi STAR Teller 2021 ...

• 11% multi transaksi dari transaksi tunai di cabang

• 21% multi transaksi dari transaksi tunai di cabang

• 31% multi transaksi dari transaksi tunai di cabang

• 10% multi transaksi dari transaksi tunai di cabang

Berapakah target utilisasi STAR Teller 2021 jika waktu implementasi STAR Teller < Oktober 2019?

• 30%

• 50%

• 80%

• 90%

Dalam utilisasi eService + CS Digital 2021, cabang yang memiliki eService dan CS Digital s.d. Q3 2021 maka target yang digunakan sebagai perhitungan adalah ...

• Sesuai waktu implementasi eService

• Sesuai waktu implementasi CS Digital

• Sesuai waktu saat mesin dipasang di cabang

• Sesuai perhitungan dan permintaan cabang dengan DPOL saat pemasangan

Dalam utilisasi eBranch, transaksi dari fitur-fitur yang sudah dapat digunakan di eBranch adalah ...

• Setoran tunai, tarikan tunai, pembelian banknotes

• Setoran tunai, tarikan tunai, pembelian banknotes, pembukaan rekening, registrasi eChannel

• Pembukaan rekening, registrasi eChannel, pembelian banknotes

• Setoran tunai (include setoran VA), tarikan tunai (exclude joint account), pembelian banknotes