finansbank ocak

Ödeme sözü öteleme hatası/ opsiyonlu ödeme sözü alma hatası yapılırsa kalite formunda hangi başlıktan puan kaybederiz ?

• Ödeme Gücü Sorgulama

• Finansal Analiz

• Etkin dinleme

• Müşteri Bazlı Ürün Yönetimi

Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?

• Tüm memolar tek tek okunmalıdır/yorumlanmalıdır.

• Bir önceki memoda Not Bırakıldı/Cevapsız aksiyonları alındı ise müşteriye takip edildiği izlenimi vermek için “Sizi aradık ulaşamadık/x kişiye not bıraktık size ulaştı mı?”şeklinde paylaşım yapılmalıdır.

• Müşterinin tarafımızdan takip edildiği izlenimi verilmeli

• Müşteri durumuna göre memodaki bilgiler etkin aktarılmalı/kullanılmalı.

Müşteri görüşmelerinde aşağıdaki seçeneklerden hangisi çağrının sıfırlanmasına neden olmaz?

• Görüşme kayıt bilgisi verilmediğinde,

• Güvenlik kontrolü yapılmadan önce arama amacı iletilirse,

• Hatalı bakiye verilmiş ancak görüşme içerisinde düzeltilmişse ,

• 3. Şahıslara bilgi verildiğinde

Müşterinin bankamızda ürünü olmadığını belirtmesi durumunda hangi aksiyon alınır ?

• Müşteri İtirazı

• Aksiyon Erteleme

• Bilgi Verildi

• Dolandırıcı

1) Sistemde kayıtlı cep telefonundan müşteri ile görüşüyor ve eğer sabit ekstre işlemi yapıyorsak aşağıdakilerden hangisini yapmak doğru olmaz ?

• Güvenlik teyidi mutlaka yapılmalıdır.

• Mevcut akışta olduğu gibi ekranlardan; Kredi Kartı Kampanyaları - Sign-İn - Korona Aksiyonları- Talep edilen kart, Sabit Ekstre seçimi ile ilerlenmelidir.

• Kampanya” aksiyonu alınır.

• «Müşterinin sabit ekstre talep onayı alınarak girişi yapılmıştır.» Şeklinde standart memo kaydı girilmelidir.

Kredi kartı gecikme gecikme faiz oranımız kaçtır ?

• %1,56

• %1,59

• %1,10

• %1,89

1) Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ağıdakilerden hangisi yanlıştır ?

• Hemenal kredisi için sigorta düzenleme ihtiyacı olur ise şubeye yönlendirebiliriz.

• 0-30 ggs’de pandemi ifadeleri mutlaka kullanılmalıdır.

• Ödeme günlerini değiştirmek isteyen müşterileri tüm ürünler için ÇM ekiplerine yönlendirebiliriz.

• Hemenal kredisi, Şube kodu: 01096 olup Başvuru şubesi: Tüketici Finansman Şubesi olarak ekranlara gelecek.

"Güvenlik yönetimine danışılmadan işlem yapılmamalıdır" uyarısı bulunan müşteriler için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

• Her durumda bilgi verildi aksiyonu alınmalıdır.

• Müşteri ödeme yapmayacağını söylüyorsa yapılandırma sunmalıyız.

• Ödeme sözü alabiliriz.

• Müşteriye gecikmeleri ile ilgili bilgi verilmemelidir.

Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?

• İçinde bulunduğumuz Salgın döneminde öncelik İnternet Bankacılığı/Mobil Bankacılık ve ATM den ödeme yönlendirmesi olmalıdır.

• Müşteri ödeme için net bilgi veremiyorsa parametre sunulmasına gerek bulunmamaktadır.

• Hafta sonu ödeme yapacağını belirten müşterilerimizei haftasonu ödeme yapabileceği fakat bizim ilk iş günü olan Pazartesi gününe notlarımızın alındığı ve tarafımızca kontrolün sağlanacağı bilgisi verilmelidir..

• Core/Collection ekranında müşteri ödeyememe nedenini belirtmiyorsa bir önceki aksiyon durumu seçilerek silinmelidir.

Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?

• Müşteri Merkezi YY işlemi Collection’dan yapıldı ise aynı gün içerisinde iptal/değişiklik yapılabilir.

• Krediye yapılandırma yapıldığı hesaba para geçmesi durumunda Yapılan ödeme “ara ödeme” olarak geçer ve yapılandırma kalan bakiye üzerinden devreye girer.

• ÖPD işlemi ‘‘Minimum Faiz Oranı’ ile yapılmalıdır. Platform ekranı minimum faiz oranı seçili olarak gelecektir.

• GGS 90 üzeri müşterilerin kredi kartına 6 ay vade ile yapılandırma yapıldığında karta kısıt gelmez.