Repaso MDEYSAC

En relación al proceso de atención al cliente tradicional en el punto de venta, ¿en qué fase se intenta inducirlo o convencerlo de decidirse por la compra?

Escoja 1 sola respuesta.

• Cierre

• Aproximación

• Argumentación

• Desarrollo

Durante la fase de Desarrollo del proceso de atención al cliente tradicional en el punto de venta existen 2 sub fases, identifíquelas:

• Fase de empatía

• Fase de argumentación

• Fase de negociación

• Fase de venta

Identifique 2 etapas del modelo de atención en la farmacia AIDA:

• Atención

• Argumentación

• Interés

• Desarrollo

Identifique a cuál de las cuatro "F" en la estrategia de la farmacia corresponde la siguiente afirmación: "La farmacia debe crear un contenido atractivo e interesante para que el usuario se sumerja en ella y lo comparta obteniendo más visitas." Escoja 1 sola respuesta.

• Funcionalidad

• Flujo

• Feedback

• Fidelización

Identifique a cuál de las cuatro "F" en la estrategia de la farmacia corresponde la siguiente afirmación: "Un cliente/paciente fiel puede recomendar a otros usuarios." Escoja 1 sola respuesta.

• Flujo

• Fidelización

• Feedback

• Funcionalidad

Identifique 3 de las nuevas tendencias del marketing para el auxiliar de farmacias.

• Atención personalizada

• Respuestas por correo en momentos libres durante el turno de trabajo

• Informar de promociones a la medida.

• Compromiso / engament completo

"Mostrar interés en las necesidades de cada cliente/paciente y brindar soluciones integradoras". Corresponde a 1 de las nuevas tendencias del marketing estudiadas, escoja la respuesta correcta:

• Informar de promociones a la medida

• Respuestas automáticas en tiempo real

• Atención personalizada

• Compromiso/engagement completo

"Comunicar propuesta de beneficios ajustada a cada cliente/paciente, productos complementarios a la compra y acerca de los programas de medicina continua." Corresponde a 1 de las nuevas tendencias del marketing estudiadas, escoja la respuesta correcta:

• Informar de promociones a la medida

• Respuestas automáticas en tiempo real

• Compromiso/engagement completo

• Atención personalizada

¿Por qué se dice que los auxiliares de farmacia enfrentan un doble reto en el servicio al cliente de farmacias?

• Los pacientes que van a las farmacias son difíciles y exigentes

• Atienden a pacientes y clientes

• Deben atender a los pacientes y a los administradores

Identifique 3 características que caracterizan al Auxiliar Asesor:

• Escucha al comprador tratando de resolver sus dudas

• Se enfoca en vender

• Guía las necesidades del cliente/paciente

• Genera experiencia al cliente/paciente