Hizmet Pazarlaması

Pazarlama anlayışına geçme gerekliliği hangi dönemde ortaya çıkmıştır?

• 1930’ların sonu

• 1950’lerin başı

• 1980’lerin ortası

• 1970’lerin başı

Hizmetin hangi özelliği hizmet üretimi ve sunumunda bazı planlama yapma çabalarını gerektirir?

• Tutundurma

• Stoklanamama

• Heterojenlik

• Eş zamanlılık

Hizmetlerin sınıflandırılmasındaki iki temel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

• Üretim-Dağıtım

• İnsan-Teknoloji

• Toplum-Teknoloji

• Ürün-Fiyat

Hangisi kişisel satış ve satış elemanlarından beklenen temel görevlerden biri değildir?

• Müşterilere satışı gerçekleştirmeleri

• Müşteri itiraz ve şikâyetlerinin kısa sürede çözümünü sağlamaları

• Mal ve hizmetlerin tanıtımını yapmaları

• Satış sonrası destek vermeleri

Aşağıdakilerden hangisi tasarımda bir ihtiyaca cevap verme, bir fayda yaratma kapasitesine sahip olma anlamına gelmektedir?

• İşlevsellik

• Mekânsal tasarım

• Hizmet atmosferi

• Sosyal unsurlar

Hizmetin sunumunda kullanılan teknoloji, mekân düzenlemeleri, süreçler ve hizmeti sunan ya da yardımcı olan insan faktörleri neyi oluşturur?

• Öz hizmet

• Temel fayda

• Somut katman

• Genişletilmiş katman

Pazarlama stratejileri bakımından arz ve talep dengesini zorlayan bir durum olma özelliği, hizmetleri mallardan ayıran aşağıdaki temel özelliklerden hangisidir?

• Soyutluluk

• Eş zamanlılık

• Stoklanamama

• Heterojenlik

Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle için pazarı bölümlendirmedeki temel amaçlardan birini yanlış ifade etmiştir?

• Tüketici istek ve beklentilerinin göz ardı edilmesi

• İşletmelerin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi

• Maliyetlerin azaltılabilmesi

• Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmesi

Güçlü ve zayıf yönleri yanında fırsat ve tehditleri algılayabilecek olan hizmet işletmelerinin pazar çevresi analizi ile birlikte yapmaları gereken diğer bir analiz aşağıdakilerden hangisidir?

• Sektör analizi

• Rakip analizi

• Makro çevre analizi

• Rekabet analizi

Tüketicilerin, kişilikleri, algıları, öğrenme süreçleri, tutumları ve değer yargıları gibi faktörler ele alınıyorsa hangi pazar bölümlendirmeden söz edilebilir?

• Demografik

• Teknolojik

• Coğrafik

• Psikografik