SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

*NOMBRE: GRADO Y GRUPO:

1. El origen de la palabra "conflicto" viene del...

• GRIEGO

• LATÍN

• FRANCÉS

• ALEMAN

2. Son habilidades de comunicación que se necesitan para resolver un conflicto

• SIMPATÍA Y COMPASIÓN

• COMPRENSIÓN Y RAZONAMIENTO

• ESCUCHA ACTIVA Y COMUNICAR LOS MENSAJES CLAROS

• CARISMA Y DETERMINACIÓN

3. El comentario "Entiendo lo que sientes y deseas" es un ejemplo de:

• VERACIDAD

• RAZONAMIENTO

• EMPATÍA

• PRECISIÓN

4. Escribe un ejemplo de "mensaje yo"; como el que miraste en las diapositivas de la sesión pasada:

5. Estilo de resolver un conflicto donde hay un interés en la agenda propia y en la relación con el otro, la intención es hacer un trato.

• EVITATIVO

• DIRECTIVO

• ARMONIZADOR

• NEGOCIADOR

6. Conflicto que hay dentro de nosotros mismos

• INTRAGRUPAL

• INTRAPERSONAL

• INTERPERSONAL

• INTERGRUPAL

7. Conflicto que hay dentro del mismo grupo

• INTRAGRUPAL

• INTERPERSONAL

• INTERGRUPAL

• INTRAPERSONAL

8. Se trata de hacer a un lado la confrontación para ir resolviendo los problemas que se presentan en el proceso, satisface los intereses, no las posiciones.

• FACILITACIÓN

• NEGOCIACIÓN

• JUICIO

• ARBITRAJE

9. Participación de una persona que logra conciliar los intereses en conflicto.

• COERCIÓN

• ARBITRAJE

• MEDIACIÓN

• FACILITACIÓN