Refuerzo Línea de entrada

Como identificar paciente domiciliario cuando se comunica a la línea:

• Revisando en agenda web la marcación y la ips básica del paciente e Indagando si ha tenido atenciones en su domicilio.

• Le pregunto a la asesora líder.

• Direccionarlo a la ips básica.

Un paciente indica que no fue contactado por parte del profesional para la cita que tenía programada y al validar la cita fue por asesoría clínica virtual:

• Le reprogramo la más cercana.

• Valido en gestión telefónica (asesoría clínica virtual) el seguimiento del profesional y aclaro al paciente el manejo del servicio

• Le asigno control con medico PPR.

• Se escala caso

Para confirmación de cita, ¿es necesario dejar registro en gestión telefónica indicando teléfonos de contacto y cita del paciente?

• Falso.

• Verdadero.

Cada cuanto tiempo debo retomar la llamada en los tiempos de espera:

• 45 seg

• 2:30 min

• 1:20 min

• Cuando tenga la solución al requerimiento del paciente.

• 30 seg

Si un paciente requiere revisión de exámenes pos control debo:

• Asignarle el próximo control lo antes posible.

• Asignar cita médica con el médico tratante.

• Asignar cita médica no programada.

• Escalar el caso por gestión médico -PPR-PVVS