Hizmet Pazarlaması Quiz 8

Hangisi endüstriyel hizmetler arasında yer almaz?

• Avukatlık

• ATM bankacılığı

• Outsourcing

• Catering

Hizmet personelinin hizmet üretimine katılımında aşağıdakilerden hangisinin katkısı orta düzeydedir?

• Otomatik araba yıkama

• Mali müşavirlik hizmetleri

• Avukatlık

• Diş tedavisi

Hizmet personelinin hizmet üretimine katılımında aşağıdakilerden hangisinin katkısı orta düzeydedir?

• Mali müşavirlik hizmetleri

• Avukatlık

• Kargo hizmetleri

• Diş tedavisi

Aşağıdaki yıllık planlara bağlı denetimlerde yapılan analizlerin hangisinde 'hizmet işletmesinin rakiplerdeki ve pazardaki gelişmeye göre kendisini değerlendirme fırsatı verir'?

• Pazar payı analizleri

• Satış analizleri

• Pazarlama harcamaları analizleri

Aşağıdakilerden hangisi yalnızca endüstriyel olan bir hizmet türüdür?

• Hekimlik

• Avukatlık

• Catering

Tüketicilerin hizmet almak amacıyla içinde yer aldıkları somut unsurlarla birlikte soyut unsurların birleşimi olan ortama ne ad verilmektedir?

• Sosyal ortam

• Hizmet ortamı

• Fiziksel çevre

Aşağıdakilerden hangisi örgütlenme biçimi, koordinasyon, proje yönetimi ve optimizasyon sağlama gibi konuları içeren hizmet ortamındaki yeniliklerden biridir?

• Pazarlama yeniliği

• Organizasyonel yenilik

• Süreç yeniliği

Tüketicilerin bir mal ya da hizmetten bekledikleri faydayı sağlayabilmeleri ile ilgili sübjektif değerlendirmelere ne denir?

• Hizmet

• Kalite

• Müşteri memnuniyeti

Hangisi ServQual hizmet kalitesinin 1988'den sonraki özelliklerinden birisidir?

• Yetenek

• Heveslilik

• Nezaket

Bir hava yolu ulaşım işletmesinin vermiş olduğu iş dünyası dergilerine yönelik reklamlar ile TV reklamlarının faaliyet ölçümü hangi kapsamda değerlendirilmektedir?

• Plana bağlı denetimler

• Karlılık denetimleri

• Etkinlik denetimleri