Hizmet Pazarlaması Quiz 9

Hangileri etkinlik denetimlerinde hizmet işletmesi tarafından gerçekleştirilen pazarlama iletişim çabaları örneklerinden olabilir? I. TV reklamları,

II. İnternet reklamları,

III. Ürün yerleştirme çabaları,

IV. Promosyonlar,

• I ve III

• II ve IV

• Hepsi

Müşteri katılımının yüksek düzeyde gerçekleştiği hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?

• Mali müşavirlik hizmetleri

• İnternet bankacılığı

• Otomatik araba yıkama

Pazarlamada, bir kerelik küçük miktarda satın alma yapan müşteri ile bir ürünü ömür boyu satın almaya niyetli müşterinin aynı değerde kabul görmemesi aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?

• Değer

• Müşteri değeri

• Müşteri yaşam boyu değeri

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden olan dışsal somut değişkenler arasında yer almaz?

• Görünüm ve mimari tarz

• Kullanım talimatları

• Giriş-çıkış

Hizmet ortamı tasarımında sıcaklık, hava, müzik, koku gibi etkiler hangi değişken içerisinde yer almaktadır?

• İşaret ve semboller

• Mekan tasarımı

• Duyusal tasarım

Hizmet ortamı tasarımında bina, otopark gibi etkiler hangi değişken içerisinde yer almaktadır?

• Dışsal soyut değişkenler

• Dışsal değişkenler

• Duyusal tasarım

Hizmet ortamı tasarımında çalışanlar ve tüketiciler gibi unsurlar hangi değişken içerisinde yer almaktadır?

• Sosyal unsurlar

• Dışsal değişkenler

• Dışsal soyut değişkenler

Hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan değişkenler arasında yer almaz?

• Dışsal değişkenler

• Süreç tasarımı

• Duyusal tasarım

Aşağıda verilen hizmet ortamını oluşturan değişkenlerin sınıflandırılmasıyla ilgili eşleşmelerden hangisi doğrudur?

• İşaret ve semboller- ekipmanların yerleşimi

• Dışsal somut değişkenler-marka

• Sosyal değişkenler-hizmet akış süreci

İşletmenin müşterileri hedef alan pazarlama çabaları olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• İçsel pazarlama

• Dışsal pazarlama

• Hizmet pazarlaması