Hizmet Pazarlaması Quiz 10

Hizmetlerde yapılacak olan yeniliklerle ilgili olarak; "teçhizatlar, yazılımlar veya yeni teknikler yoluyla gerçekleştirilen tamamen yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş üretim, teslimat ve sunum yöntemi" olarak ifade edilen yenilik, aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

• Süreç yeniliği

• Finansal yenilik

• Ürün yeniliği

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde inovasyon yapmanın işletmelere sağladığı faydalardan biridir?

• Hizmet işletmesinin farklılaşmasına yardımcı olur.

• Ortaya konulan yenilikler yeni iş alanları yaratmaz.

• Hizmet işletmelerinin değer yaratma kapasitelerini azaltır.

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin temel bileşenlerinden biri değildir?

• Süreç Tasarımcısı

• Fiziksel unsurlar

• Girdiler

Hizmetin müşteriye verilmesi için gerekli iş akışlarının ve kaynakların sağlanması ve sıralanmasına ne ad verilir?

• Süreç performansı

• Süreç tasarımı

• Süreç faaliyeti

Hizmet pazarlamasında süreç performansını ölçen unsurlardan birisidir?

• Müşterinin saygısı

• Müşteri memnuniyeti

• Çalışanların güveni

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde inovasyon yapmanın işletmeye sağladığı faydalardan biridir?

• Hizmet işletmelerinin değer yaratma kapasitelerini artırır.

• Personel tarafından iyi anlaşılmıştır

• Kapalı ve esnemez bir yapıya sahiptir

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yenilik yapmakla ilgili doğru bir ifadedir?

• Yenilik yapmak için mutlaka para harcamak gereklidir.

• Yenilik geliştirme sürecinde en önemli girdi, yeniliği başlatabilmek için gerekli olan “yenilikçi fikirlerdir”.

• Yenilik yapmak için işletme sahip olduğu içsel ve dışsal insan kaynaklarını kullanmaz.

Hangileri Hizmet pazarlama faaliyetlerinin denetiminde kullanılacak yol ve yöntemlerdendir?

I. Planlara bağlı denetimler

II. Karlılık denetimleri

III. Etkinlik denetimleri

IV. Stratejik denetim

• Hepsi

• I ve II

• II ve III

Mal ya da hizmetlerin, müşteriler için farklı değerlere sahip olabilmesinin nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

• İşlevsel değeri

• İhtiyacın şiddeti

• Duygusal değeri

Hangisi süreç performansının ölçüldüğü unsurlardan biri değildir?

• Maliyet

• Üretim

• Cevap verme hızı