Casabat VENTAS CALL CENTER

Antes de iniciar el proceso de ventas, cuáles son las 3 elementos que debemos recordar:

• Utilizar un tono de voz amable y profesional.

• Recordarle al cliente los pasos del proceso

• Usar fórmulas de cortesía (por favor, gracias, a la orden)

• Pedirle que nos compre la batería más costosa

• Usted es EXPERTO en baterías.

¿Qué es lo MÁS importante en el paso #1 de nuestro proceso de ventas?

• IDENTIFICARSE

• Preguntar por la factura comercial o personal

• Ofrecer opciones

• Saludar

¿Cuál de los siguientes pasos se debe cumplir primero?

• datos del vehículo

• datos del cliente

• opciones

• ubicación del vehículo

Señale una de las preguntas poderosas para cerrar ventas:

• ¿Cuál le gustaría que le instalemos

• ¿Qué batería prefiere?

• ¿Prefiere la batería con mayor garantía o la más económica?

• Todas las anteriores

¿Cuál es el término correcto para referirse a su compañero que instala la batería a domicilio?

• Chico

• técnico

• técnico motorizado

• colega

¿Cuántas opciones de batería se deben ofrecer al cliente?

• 1

• 2

• 3

• 4

En el paso #6, al ofrecer OPCIONES, ¿qué debo mencionar primero?

• GRUPO

• PRECIO

• MARCA

• GARANTÍA

¿Cuál es el término correcto para referirnos a la batería que dejará el cliente para optar por el 10% de descuento?

• CHATARRA

• BATERÍA VIEJA

• BATERÍA USADA

• BASURA

¿Si un cliente le pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre las baterías? ¿Cuál deber ser su respuesta?

• NINGUNA

• EL PAÍS DE FABRICACIÓN

• EL AMPERAJE

• Además de la GARANTÍA, la diferencia está en la capacidad de arranque de c/u

 

Si un cliente le pide que usted que le recomiende una batería....¿Cuál debe ser su respuesta?

• Eso en realidad depende de usted.....

• EL PAÍS DE FABRICACIÓN

• Cualquiera cumple con los requerimientos de su vehículo, sin embargo....

• AMPERAJE