Análise Assertiva

Em todos casos reabertos devemos:

• Entrar em contato com o parceiro

• Mandar e-mail

• Apenas solucionar o caso

• Informar ao parceiro que ele está errado

Uma analise assertiva é aquela onde falamos de maneira clara e objetiva sem ser rude, levantando argumentos plausíveis para defendermos nossa tese, de maneira que a outra pessoa compreenda a mensagem sem se sentir ofendido ou desrespeitado. A afirmação está:

• Correta

• Incorreta

O que devemos realizar para que o caso reaberto seja tratado corretamente?

• Realizar a tratativa novamente sem se importar com o que já foi feito

• Apenas ligar para o parceiro e ele irá falar o que devemos fazer

• Analisar tudo que já foi passado ao parceiro e levantar os melhores argumentos para darmos uma devolutiva assertiva.

• Entrar em contato com o parceiro e informar que o analista anterior estava errado e você irá fazer a tratativa certa

O que é assertividade?

• É sempre estar certo

• Assertividade é ser firme e direto sem sentir ou causar constrangimento

• Assertividade é seguir processo e políticas

• Assertividade é não cometer erros

A melhor forma de realizar um atendimento assertivo é ligando para o parceiro e tirando todas suas dúvidas com base em suposições, desta forma o atendimento fica mais preciso e solucionamos o caso mais rápido. Está afirmação está:

• Correta

• Incorreta