Atención al cliente y ventas

Uno de los objetivos de módulo de atención

al cliente es:

• Aplicar los conocimientos para una correcta atención al cliente

• Comprender las habilidades clave para el éxito en la atención al cliente

• Conocer diferentes tipos de clientes y el cómo tratarlos

¿Quién es el cliente?

• Persona que accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

• Persona o empresa que accede a los productos o servicios que se ofrecen dando como medio de pago otro producto o servicio.

• Es persona que oferta los productos y servicios de su propia creación.

¿Qué es servicio al cliente?

• Se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

• Se realiza para cumplir con un registro de calidad.

• Se realiza para molestar e interrumpir al cliente.

¿Para qué sirve la comunicación?

• Deja de transmitir información, cuenta con un intercambio de palabras y se desarrolla.

• Se relacionen, se integren y no realicen intercambios.

• Transmitir información, realicen intercambios y se desarrollen

Entre los agentes y elementos que intervienen en la comunicación están:

• Emisor, receptor, mensaje, canal, código, signo, ruido y retroalimentación.

• Canal, código, signo y ruido.

• Emisor, receptor y mensaje.

Los canales de comunicación con el cliente son:

• Canales presenciales y no presenciales

• Canales presenciales y semipresenciales

• Canales semipresenciales y no presenciales.

¿En qué consiste el departamento comercial o ventas?

• Ayuda al abastecimiento de recursos de un emprendimiento.

• Se encarga de la comercialización de bienes y servicios para las personas.

• Organiza las funciones del personal en general.

Funciones del departamento comercial:

• Complementar la comunicación antes y después de una venta.

• Establecer el contacto con los clientes a fin de efectuar la venta efectiva.

• Analizar el campo en el que se va a realizar la venta.

Existe alguna conexión entre los departamentos de marketing, ventas y atención al

cliente:

• Si

• No

¿Por qué conocer mejor a tu cliente?

• Mientras mejor conozcas al cliente mejor podrás ayudar a alcanzar sus metas.

• Es muy importante para poder vender más

• Conocer las necesidades del cliente