1. Perhatikan percakapan telepon berikut!

A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru

B : ......

Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...

• Good morning, nice to meet you

• Good morning, may I have your nama Sir?

• Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how can I help you?

• Good morning, thank you for your calling

• Good morning, this is Budi

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...

• How I can be an assistance?

• I am sorry, May I know with whom I speak with?

• What is your name?

• Can you spell you name?

• Please spell you name

Saat menelepon menggunakan bahasa Inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah ...

• Mengucapkan terima kasih

• Identitas diri dan maksud menelepon

• Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan

• Meminta dihubungkan

• Langsung menyampaikan keperluan

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

• Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepn

• Sekretaris menanyakan identitas si penelepn

• Sekretaris menerima telepon dengan menonton film

• Sekretaris membiarkan si penelepon menunggu

Andi seorang karyawan dikantornya menelepon HRD untuk ijin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat yaitu ...

• Hay

• Hello

• Good Morning

• This is Andi

• Thank You

Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...

• Tunggu hingga sambungan terputus

• Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

• Tunggu hingga tersambung

• Hubungi dengan telepon yang lain

• Tidak jadi menelepon

Kalimat yang dapat diucapkan ketika mengalami masalah suara dalam melakukan komunikasi telepon menggunakan bahasa Inggris adalah...

• Would you like to phone me back later? Your voice is getting worse

• Could you speak louder? It is a bad connection here

• Could you speak louder? I couldn't get through

• I beg your pardon, but I cannot hear you at all

• I called you earlier, but I couldn't get through

Apabila atasan tidak bersedia menerima telepon, kalimat yang tepat diucapkan ketika melakukan panggilan telepon berbahasa Inggris adalah...

• I am sorry, I am not available. Would you like to phone him back later?

• I am afraid he's not on his desk. Would you like to leave a message?

• I am sorry, he is busy

• He is not in the office at the moment. Why don't you call his cellphone?

• He's not here. Would you like to leave a message

Pada saat mengangkat telepon, Erina mengangkatnya dengan sopan dan melakukan tata karma saat melaksanakan komunikasi telepon, maka dari gambaran tersebut ia telah menjalankan...

• Etika

• Etika komunikasi

• Etika bertelepon

• Etika komunikasi dan etika bertelepon

• Semua benar

(1) Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama

(2) Angkat telepon saat 3 kali berdering

(3) Angkat telepon saat dering pertama

(4) Bersikap bijaksana dalam menanggapi penelpon

(5) Jangan memulai pembicaraan hanya dengan ucapan halo

(6) Berbicara saat di sapa penelpon.

Dari pernyataan di atas manakah yang merupakan etika penanganan telepon yang tepat...

• 1,2,3

• 2,3,4

• 2,5,6

• 5,6,1

• 1,3,4