Pemberian segala aspek layanan yang dibutuhkan oleh tamu sesuai dengan prosedur berlaku dan batas yang telah ditentukan, terkait dengan karakter dan budaya tamu yang menginap di hotel tersebut.

Pernyataan di atas adalah maksud dari ....

• Penanganan pelayanan housekeeping

• Mengonfirmasi permintaan tamu

• Perincian permintaan tamu

• Proses pemenuhan permintaan tamu

• Penyambutan tamu

Gambar berikut adalah salah satu tanda bahwa tamu ….

• Kamarnya ingin dibersihkan

• Kamarnya tidak ingin diganggu

• Meminta pergantian seprei

• Kamarnya siap di gunakan

• Lantai dalam keadaan basah(licin)

Dokumen berisi laporan singkat dari tamu/room attendant yang mendapat informasi langsung dari tamu mengenai barang/perlengkapan kamar yang akan dipinjam oleh tamu adalah ….

• Formulir peminjaman tamu

• Work order

• Formulir permintaan barang

• Lost and found form

• Order taker log book

Formulir yang digunakan untuk mencatat barang milik hotel yang dipinjam oleh tamu dan dimintakan tanda tangan ke tamu pada saat pengantaran barang pinjaman adalah ....

• guest loan item form

• damage report

• log book

• laundry list

• housekeeping report

Seorang tamu hotel ketinggalan sebuah cincin berlian di kamarnya. Barang tersebut ditemukan room attendant yang sedang bertugas. Untuk menjaga agar cincin berlian tersebut tersimpan dengan baik, maka pihak manajemen hotel akan mencatat penemuan dan data barang yang meliputi informasi tentang ….

• Nama petugas reception

• Status tamu

• Kapan ditemukan

• Nama driver

• Nama guide

Seorang tamu hotel ketinggalan sebuah jam tangan berharga merk Rolex di kamarnya. Barang tersebut ditemukan room attendant yang sedang bertugas. Untuk menjaga agar jam tangan tersebut tersimpan dengan baik, maka pihak manajemen hotel akan mencatat informasi penemuan dan data barang tersebut pada formulir ….

• Loan item form

• Room-boy report

• Maintenance and repair report

• Lost and found form

• Laundry and dry cleaning form

Berikut ini adalah data tamu yang harus dicatat dan dicantumkan dalam formulir peminjaman barang oleh tamu hotel (guest loan item form), kecuali …

• nama tamu

• nomor kamar tamu

• nama barang yang dipinjam

• tanggal kedatangan tamu

• tanggal keberangkatan tamu

Pada saat menginap di hotel, seorang tamu memerlukan tempat tidur tambahan bagi anaknya yang berumur 8 (delapan) tahun. Tempat tidur tambahan disediakan oleh bagian housekeeping, namanya adalah ….

• towel

• baby box

• adaptor

• amenities

• extra bed

Pada saat pengantaran barang pinjaman petugas/runner membawa dokumen/formulir untuk ditandatangani tamu yang meminjam dan akan dijadikan sebagai bukti tertulis peminjaman barang. Dokumen/formulir ini disebut ....

• Guest request form

• DnD Sign

• Guest loan item form

• Log book

• Lost and found form

Berikut ini adalah barang-barang yang bukan termasuk kategori guest loan items ....

• sajadah (praying mat)

• setrika (iron)

• papan setrika (iron board)

• kitab suci (al-qur’an atau alkitab)

• kantung cucian (laundry bag)