
7 Prácticas (parte 2) - ITIL 4 Foundation
Authored by Maria Valentina Gonzalez Benavides
Specialty, Business, Professional Development
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Que practica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios?
Control de cambios
Gestión de problemas
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes de servicio
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Que practica puede implicar poner en marcha la recuperaci6n ante desastres?
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes de servicio
Gestión de niveles de servicio
Gestión de activos de TI
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.
Un error conocido es un problema que se ha ____ y no se ha resuelto.
Registrado
Analizado
Escalado
Cerrado
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Que afirmaci6n acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA?
Error conocido es el estado asignado a un problema después que se ha analizado
Un error conocido es la causa de uno o mas problemas.
Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes.
El personal tecnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
Retroalimentacion
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
De que depende la practica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia?
Felicitaciones y quejas
Herramientas de autoservicio
Procesos y procedimientos
Gestión de incidentes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Que afirmación acerca de la practica de mesa de servicios es CORRECTA ?
Proporciona un vinculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico
Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios.
Investiga la causa de los incidentes.
Requiere una comprension practica de los procesos del negocio.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Que deberia hacerse con cada problema?
Un diagnostico para identificar posibles soluciones
Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad
Resolverlo para que se pueda cerrar
Implementar una solución temporal para reducir su impacto
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