การบริการลูกค้า

1. ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของระบบการบริการ

• ผู้รับบริการ

• ผลิตภัณฑ์บริการ

• ผู้ปฏิบัติงานบริการ

• ผู้บริหาร

กิจกรรมหรือกระบวนการ ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่ผู้รับบริการไม่ได้คาดหวังมากก่อนว่าจะได้รับ และเมื่อได้รับแล้วก็ทำให้เกิดความประทับใจ เป็นการบริการประเภทใด

• การบริการพิเศษเพิ่มเติม

• การบริการรอง

• การบริการที่คาดหวัง

• การบริการหลัก

การบริการด้านใดที่ครอบคลุมถึงการบริการของธุรกิจบันเทิงซึ่งรวมถึงโรงละคร ดนตรี ละครสัตว์ การบริการข่าวสาร ห้องสมุด พิพิธภัณฑ์ การบริการด้านวัฒนธรรมอื่นๆ การบริการด้านการกีฬา และการนันทนาการอื่นๆ

• การบริการด้านสิ่งแวดล้อม

• การบริการด้านนันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา

• การบริการด้านธุรกิจอาชีพ

• การบริการที่เกี่ยวเนื่องกับสุขภาพและการบริการทางสังคม

ข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ

• · การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

• การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

• การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ

ข้อใดคือคุณสมบัติเบื้องต้นของพนักงานบริการที่ควรมี

• รักในงานบริการ

• ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้

• มีความรู้ในงานที่ให้บริการ

• ถูกทุกข้อ

บุคคลไตอไปนี้ ม่มีคุณสมบัติเป็นพนักงานบริการที่ดี

• กุหลาบมองลูกค้าด้วยหางตาเมื่อลูกค้าเดินจากไป

• ชบายิ้มแย้มและสร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า

• มะลิมีทัศนคติต่องานบริการดีไม่โกรธเวลาลูกค้าต่อว่า

• ทองกวาวมีความรู้ในงานที่ให้บริการเป็นอย่างดี

ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ

• ความประหยัด

• ความรวดเร็ว

• ความเอาใจใส่

• ความตรงต่อเวลา

ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ

• ความตั้งใจของผู้ให้บริการ

• ทัศนคติของผู้ให้บริการ

• ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

• ความต้องการของผู้ให้บริการ

การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด

• ผู้บริการไม่มีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ

• ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า

• การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด

• ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง

ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร

• ความสุภาพอ่อนน้อมและความช่วยเหลือ

• อาหารและที่พัก

• ของที่ระลึก

• ภูมิประเทศ