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Authored by Alexander Grass
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6 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Wir Techniker arbeiten stets
lösungsorientiert.
so wie es für uns am einfachsten ist.
problemorientiert.
kundenorientiert.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Wir stellen die Anliegen in den Mittelpunkt unseres Interesses. Dies gilt für:
unsere Kunden
unsere Dienstleister
unsere Kollegen
unsere Partner (also, beruflich gesehen)
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Wir zeigen unseren Gesprächspartnern unser Interesse an Ihrem Anliegen indem wir...
zuhören.
gezielt nachfragen.
technische Hintergründe erläutern.
gezielt antworten.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Unsere Antworten sind
auf die gestellten Fragen bezogen.
verbindlich, auch wenn sie noch nicht die abschließende Lösung darstellen.
verbindlich, wenn wir 100% sicher sind.
fehlerfrei.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Unser konkretes Ziel in Bezug auf unsere Gesprächsführung ist...
in der Kommunikation keine Fehler zu machen.
in der Kommunikation stets die Oberhand zu behalten.
möglichst gründlich und ausführlich Hintergründe zu erläutern, damit Ursachen verstanden werden..
schnell und flexibel zu kommunizieren.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Wir übernehmen im Gespräch Verantwortung...
für unsere fachlichen Antworten.
für unsere Antworten, auch wenn sie nicht richtig sind.
für die Fehler unserer Kollegen.
für die Gefühle unseres Gesprächspartners.
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