Leitsätze

Wir Techniker arbeiten stets

• lösungsorientiert.

• so wie es für uns am einfachsten ist.

• problemorientiert.

• kundenorientiert.

Wir stellen die Anliegen in den Mittelpunkt unseres Interesses. Dies gilt für:

• unsere Kunden

• unsere Dienstleister

• unsere Kollegen

• unsere Partner (also, beruflich gesehen)

Wir zeigen unseren Gesprächspartnern unser Interesse an Ihrem Anliegen indem wir...

• zuhören.

• gezielt nachfragen.

• technische Hintergründe erläutern.

• gezielt antworten.

Unsere Antworten sind

• auf die gestellten Fragen bezogen.

• verbindlich, auch wenn sie noch nicht die abschließende Lösung darstellen.

• verbindlich, wenn wir 100% sicher sind.

• fehlerfrei.

Unser konkretes Ziel in Bezug auf unsere Gesprächsführung ist...

• in der Kommunikation keine Fehler zu machen.

• in der Kommunikation stets die Oberhand zu behalten.

• möglichst gründlich und ausführlich Hintergründe zu erläutern, damit Ursachen verstanden werden..

• schnell und flexibel zu kommunizieren.

Wir übernehmen im Gespräch Verantwortung...

• für unsere fachlichen Antworten.

• für unsere Antworten, auch wenn sie nicht richtig sind.

• für die Fehler unserer Kollegen.

• für die Gefühle unseres Gesprächspartners.