Servicio al Cliente

¿Cuál es la base conceptual de la fidelización?

• Brindar un buen servicio

• Solucionar problemas del cliente

• Dar un buen producto

• Lograr que el cliente vuelva

¿Qué es empatía de servicio?

• Ponerse en los zapatos del otro

• Dar el servicio que el cliente espera

• Estar capacitado para el trabajo

• Superar las expectativas del cliente

La letra L del protocolo C.L.I.E.N.T.E. significa...

• La satisfacción es mas importante que la compra

• La venta es esencial para fidelizar

• La compra es más importante que la satisfacción

• La fidelización es esencial para la venta

Seleccione los 3 escenarios que genera el primer empleo para fidelizar

• Cercanía

• Experiencia

• Competencia

• Competitividad

¿La capacidad de escuchar es una habilidad social o competencia?

• Habilidad social

• Competencia