Servicio al Cliente
Authored by Christian Silva
Life Skills
6th Grade - University
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es la base conceptual de la fidelización?
Brindar un buen servicio
Solucionar problemas del cliente
Dar un buen producto
Lograr que el cliente vuelva
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es empatía de servicio?
Ponerse en los zapatos del otro
Dar el servicio que el cliente espera
Estar capacitado para el trabajo
Superar las expectativas del cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La letra L del protocolo C.L.I.E.N.T.E. significa...
La satisfacción es mas importante que la compra
La venta es esencial para fidelizar
La compra es más importante que la satisfacción
La fidelización es esencial para la venta
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Seleccione los 3 escenarios que genera el primer empleo para fidelizar
Cercanía
Experiencia
Competencia
Competitividad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿La capacidad de escuchar es una habilidad social o competencia?
Habilidad social
Competencia
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