Repaso Clase 4 y 5 - Entorno financiero

Son considerados parte de los nuevos servicios financieros que se ofrecen en la actualidad

• Crowdfunding

• Pagos y envíos

• Casas de cambio

• Subasta de ahorros

• Todas las anteriores

Es una industria en la que las empresas usan la tecnología para brindar servicios financieros de manera eficiente, ágil, cómoda y confiable. Este concepto pertenece a ?

• Servicios Digitates

• Fintech

• Banca Por internet

Que tecnologías respaldan la banca digital ?

• Inteligencia Artificial

• Big data

• Blockchain

• Cloud Computing

• Todas las anteriores

Es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización... Hablamos de ?

• Marketing al servicio del cliente

• Experiencia del cliente

• Servicio post venta

Diego recibe un regalo de parte del banco , un cargador portátil, este le llego con una nota por su cumpleaños , esto es considerado ..... ?

• Experiencia al cliente

• Estrategia de Marketing

Es el valor que le aporta el producto al cliente, así como qué necesidades cubre, es decir, cuando los atributos del propio producto tienen mucha importancia para el cliente , nos referimos a ?

• Dimensión emocional

• Calidad - Precio

• Producto

Es una herramienta que nos permite mejorar la experiencia del cliente al conocer los sentimientos y percepciones que realmente tiene el cliente, tratando de ponernos en sus zapatos.

• Journey Map

• Mapa de la Empatía

• Encuestas

Gianela obtuvo su primer préstamo del BBVA, eso le permitió crecer en su emprendimiento , ahora su negocio tiene 6 años y vienen varios bancos a ofrecerle buenos montos y tasas de interés y sigue prefiriendo el BBVA, nos referimos a ...

• Dimensión servicio

• Dimensión Precio -Calidad

• Dimensión Emocional

• Dimensión producto

Que herramienta mide y analiza los puntos de dolor o mejora ?

• Mapa de empatia

• Journey Map

• Experiencia del cliente

• Encuestas

El journey Map nos permite ....

• Analizar el recorrido que hace el cliente en la organización

• Analizar los puntos negativos y positivos

• Fidelizar a los clientes

• Aportar nuevas ideas para mejorar el servicio

• Todas las anteriores