REINTEGRO HOGARES

Los tramites solo se pueden realizar cuando el servicio este en estado:

• Inactivo

• Pendiente

• Activo

¿Cuáles son los dos escenarios de cambio de plan?

• Down grade: Consiste en disminuir la velocidad o cancelar un servicio principal y Up grade: Consiste en aumentar la velocidad o contratar un servicio principal

• Up grade: Consiste en disminuir la velocidad o contratar un servicio principal

• Down grade: o cancelar un servicio principal

Una de las políticas principales para tramites y primordial es

• El tramite solo lo puede realizar el titular del servicio

• Un tramite lo puede realizar tanto el titular como el usuario del servicio

• Un trámite es la modificación del servicio

¿Qué es ETB ESCALAMIENTOS?

• Es otro aplicativo de consulta

• Es donde escalo todos los tramites

• Es el aplicativo de ATENTO para escalar los casos de ETB que no se pueden solucionar en Front

¿Cuál es la diferencia entre una SUSPENSION VOLUNTARIA y SUSPENSION POR PAGO?

• La SUSPENSION VOLUNTARIA es el estado que puede tener un cliente cuando no paga su facturación a tiempo y la SUSPENSION POR PAGO es la solicitud que elige el cliente para suspender sin retirar su servicio máximo por 60 días.

• La SUSPENSION VOLUNTARIA es la solicitud que elige el cliente para suspender, sin retirar su servicio máximo por 60 días y la SUSPENSION POR PAGO es el estado que puede tener un cliente cuando no paga su facturación a tiempo.

¿A que hace referencia la ADECUACION INTERNA?

• Es el tramite que permite la trasladar a otro predio la ubicación de Modem/ONT, STB o un punto cableado y tiene un costo adicional

• Es el tramite que permite la modificación (mover) dentro del mismo predio la ubicación de Modem/ONT, STB o un punto cableado y tiene un costo adicional

• Es el tramite que permite la modificación (mover) dentro del mismo predio la ubicación de Modem/ONT, STB o un punto cableado y sin costo adicional

¿Qué es un SVA?

• Solicitud de un servicio que no tiene un valor agregado a la oferta vigente y que no son parte de la oferta actual del cliente

• Es un servicio de valor agregado, que se adiciona a la oferta vigente y que no son parte de la oferta estructural del cliente

• Solicitud de un servicio a la oferta vigente y que son parte de la oferta actual del cliente

¿Cuál es el uso de REVCHAIN?

• Nos permite confirmar la dirección exacta de un predio y la cobertura

• Nos permite verificar el estado del servicio, pago de facturas, SVAS y promociones en estado activo ó fecha de desactivación. Su usuario es: call_gsac Clave: Temporal10

• Nos permite verificar el estado del servicio, pago de facturas, SVAS y promociones en estado activo ó fecha de desactivación. Su usuario es: call_gsac Clave: Temporal80

¿Cuáles son los datos que debo solicitar al inicio de una llamada?

• Nombres y apellidos

• Número de línea

• Número de un familiar

• Número de documento

• Número de contacto(Dado el caso que se caiga la llamada)

¿Qué tipos de tecnologías maneja ETB Hogares?

• FTTH (Fibra óptica)

• 4G

• FTTC (Hibrido)

• COBRE