Quiz de Fixação

A cliente Ana Maria informa que ficará fora do País por 2 anos e solicita a transferência da titularidade da sua assinatura CLARO NET para a sua irmã Katia. Qual o procedimento para a transferência de titularidade?

• Abra a ocorrência CA3-PF1-TRANSFERENCIA DE TITULARIDADE e inclua todos os dados do novo titular, conforme texto padrão da ocorrência.

• Gere a O.S. de transferência de titularidade no sistema NETSMS.

• Abra a ocorrência CA1-DOC-ALTERAÇÃO DO CPF/RG/DATA DE NASCIMENTO e inclua todos os dados do novo titular, conforme texto padrão da ocorrência.

Meu nome é Jairo, vou mudar de endereço no próximo mês para o bairro vizinho, quero saber se a CLARO NET me cobrará algum valor para o serviço de mudança de endereço?

• Sr. Jairo a mudança de endereço não é cobrada.

• Sr. Jairo a taxa de mudança de endereço é de R$ 60,00 e pode ser parcelada em até 6 vezes.

• Sr. Jairo a taxa de mudança de endereço é de R$ 50,00 e pode ser parcelada em até 2 vezes.

Bom dia, meu nome é Paulo Raphael de Lima e quero solicitar a correção do meu nome na fatura, pois está descrito como Paulo Fabio Lima. Como proceder para realizar esta alteração?

• Gerar ocorrência CA1 - DOC - ALTERACAO DO CPF/RG/DATA DE NASCIMENTO, informando o nome correto para a correção.

• Realizar a alteração cadastral no sistema, durante o atendimento ao cliente.

• Solicitar que o cliente compareça ao atendimento pessoal com um documento com foto para solicitar a alteração.

O que é a mudança de local de ponto?

• É a mudança da ponto NET entre residências diferentes, desde que no mesmo terreno.

• É a mudança do ponto NET entre residências diferentes, desde que em outro terreno.

• Solicitação em que o ponto é alterado no mesmo cômodo ou entre cômodos da residência do cliente.

O que é a Portabilidade Numérica?

• Portabilidade Numérica é uma regra criada pela Anatel que permite aos usuários de telefonia trocar de número sem trocar de operadora.

• Portabilidade Numérica é uma regra criada pela Anatel que permite aos usuários de telefonia trocar de operadora sem trocar o seu número dentro da mesma área local.

• Portabilidade Numérica é uma regra criada pela Anatel que permite aos usuários de telefonia trocar de operadora sem trocar o seu número dentro e fora da área local.

Sabemos que o cliente pode solicitar as gravações dos atendimentos receptivos. Existe prazo para o armazenamento destas gravações?

• Não existe prazo definido.

• O prazo é de 12 meses ou 365 dias.

• O prazo é de 6 meses ou 180 dias.

O cliente solicita a suspensão temporária do FONE por um período de 30 dias. Qual o procedimento neste caso?

• Gerar a mudança de pacote do produto Fone para a Suspensão Temporária e a ocorrência MK1 - ST6 - SUSPENSAO TEMPORARIA NET FONE 30 DIAS

• Gerar a ocorrência CA3R-CA3 Mud de Pacote não exec - Abertura de chamado de TI.

• Gerar a ocorrência MK1 - ST6 - SUSPENSAO TEMPORARIA NET FONE 30 DIAS.

O cliente solicita a reinstalação da CLARO NET que foi desconectada por opção há 1 ano. Qual deve ser o procedimento neste caso?

• Oriente o cliente a ligar no televendas e registre a ocorrência AC1-DE3 - Desco Informações.

• Gere a OS de reinstalação e agende com o cliente em linha.

• Abra a ocorrência AC1 -DE4 DESCO SOLICITAÇÃO DE REINSTALAÇÃO e oriente o cliente aguardar o prazo do setor responsável.

Você atendeu uma ligação com mudança de endereço na mesma cidade, onde o processo foi feito com sucesso. Qual ocorrência você registrará?

• SE1 - ME10 - MUD END MESMA CIDADE - INFORMATIVA

• SE1 - ME - MUD END MESMA CIDADE - INFORMATIVA

• SE1 - ME19 - MUD END MESMA CIDADE - INFORMATIVA

Cliente entrou em contato e reclamou que seu plano está sendo cobrado um valor maior do que o contratado, porém no sistema não consta nenhuma ocorrência que comprove a informação que a cliente passou. Nesse caso, o que deverá ser feito no atendimento?

• Informe a cliente que não consta evidência em sistema, devido a isso não será possível resolver o seu caso.

• Informe a cliente que será realizada a contestação do plano baseada na informação da mesma.

• Informe que será necessário abrir uma ocorrência para o setor responsável analisar o caso da cliente e registre a CA3R -DV1