Transformation managériale

Les compétences nécessaires pour les métiers de 2025 sont essentiellement techniques ?

• Vrai

• Faux

Quelles sont les activités menacées par les évolutions technologiques et l’émergence de nouvelles habitudes de consommation ?

• Classage et Archivage de Documents

• Filtrage des Appels téléphoniques

• Recherche de Solution informatiques adaptées aux produits financiers

• Envoi d’Emails de relance

• La détection de dysfonctionnements sur le terrain

Parmi ces 4 métiers, lesquels seront des métiers repères à horizon 2025 ?

• Gestion des dossiers administratifs

• Spécialiste de la relation client omnicanale

• Responsable de projets

• Expert en mégadonnée

Combien y a-t-il de niveau de maîtrise pour chaque compétence?

• 4

• 10

• 5

• 3

Le premier motif de départ dans le secteur bancaire en 2017 est le départ à la retraite.

• Vrai

• Faux

Le chargé de la sécurité des données est un nouveau métier repère de la Data.

• Vrai

• Faux

Quel métier, dû aux nouvelles attentes clients et évolutions digitales risque de subir le plus de transformation d’ici 2025 ?

• Conseiller en patrimoine

• Gestionnaire de back office

• Chargé de projet informatique

• Analyste risque

Quelle est l’une des grandes tendances de l’évolution des métiers ?

• La disparition de la famille des métiers des traitements du fait de l’automatisation des traitements et du recentrage sur des opérations à plus fortes valeurs ajoutée ;

• L’augmentation de strates hiérarchique et distinction plus prononcée entre spécialiste/technicien/responsable dans les métiers

• Importance décroissante des fonctions transverses autour de la data, du risque et de la conformité ou encore de la gestion de projet

• Séparation des métiers supports et des fonctions commerciales

Quelles sont les compétences à renforcer d'ici 2025?

• Maitriser les outils digitaux

• Renforcer la culture et la satisfaction client auprès de équipes

• Veiller à la qualité de processus dans son unité

• Maitriser le management à distance

Comment peut-on marier nos métiers et les nouveaux outils d'intelligence artificielle ?

• Investir sur le traitement des opérations

• Développer des compétences d’expert sur expérience à valeur ajoutée–moment de vie important type achat immo.

• Développer les middle office avec compétence de contact client , relation client

• Développer le digital et selfcare