servicio al cliente

que es servicio?

• cuando le prestas un servicio a alguien

• se realiza para cumplir la satisfacción de un producto o servicio

• conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo alguna causa.

• consiste en hacer que el cliente se vuelva habitual

Elija una imagen que represente una características de la prestación de un buen servicio.

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que son estándares de servicio

• es una serie de reglas que permiten referenciar los diferentes procesos que van a favor del servicio al cliente.

• es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes

• son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo necesario de condiciones para que los rasgos y características de un producto o servicio sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades de los consumidores

cuales son los estándares de servicio.

• cortesía, amabilidad ,responsabilidad.

• puntualidad ,cortesía , fidelización ,profesionalismo.

• cortesía ,conocimiento, seguimiento, sorprender.

elija una imagen que represente, que es un momento de verdad?

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que dice la ultima imagen sobre . Bill Gates

• esta bien celebrar un éxito , pero es mas importante atender las lecciones del fracaso.

• tus clientes mas infelices son tu mayor fuente de aprendizaje.

• un trato cortes, hará que un cliente sea publicidad andante.