Benchmarking. Examen Final

Nombre del autor que define al Benchmarking como: "Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas por sus prácticas".

• Sylvia Colding

• Robert Damelio

• David T. Kearns

Nombre de la empresa que inicio con la práctica de Benchmarking en el año de 1970 por parte de Director de la firma corporativa Robert Camp.

• Ford

• Xerox

• Procter and Gamble

¿Quién es es el autor que propone el proceso del Benchmarking en donde se estiman los siguientes pasos: Planificar, Investigar, Observar, Analizar, Adaptar y Mejorar?

• Juran

• Edwards W. Deming.

• Phillip Kotler

El tener una deficiencia en comunicación interna y capacitación departamental es una área de oportunidad sometible a un proceso de Benchmarking del recurso...

• Humano

• Financiero

• Sistemas

El tener una área de oportunidad en el departamento de mercadotecnia referente a la selección de campaña ATL, BTL y TTL pertenece a...

• Promoción de Ventas

• Logística y Distribución

• Publicidad

Tipo de Benchmarking que suele ser el más conocido por las empresas, debido, a que consiste en efectuar investigaciones de los procesos con los competidores directos. La organización puede ejecutar un F.O.D.A. comparativo con la finalidad de evaluar los recursos existentes entre ambos.

• Benchmarking Genérico

• Benchmarking Competitivo

• Benchmarking Interno

Tipo de Benchmarking que es utilizado en empresas pertenecientes al mismo sector industrial, sin embargo, no compiten entre si, es decir, los mercados que atienden son diferentes.

• Benchmarking sistemático

• Benchmarking estratégico

• Benchmarking Funcional

Nombre del principio ético que se demanda en la práctica de benchmarking, estimando que tiene que ser del conocimiento de Alta gerencia, gerencia intermedia y gerencia operativa la práctica de referenciamiento en donde se tiene que capacitar a cada área para evitar comportamientos o pensamientos subjetivos.

• Principio de generación

• Principio de confidencialidad

• Principio de embudo

Nombre del principio ético del Benchmarking que estima: En los casos de acuerdo con el benchmark se tiene establecer el uso que se le dará a la información, tendiendo presente que se trabajara con la “mejora continua” y no con segundas intenciones.

• Principio de focalización

• Principio del engaño

• Principio de confidencialidad

Nombre del principio ético del Benchmarking que estima: La información obtenida para la ejecución del Benchmarking debe usarse para el fin deseado, más no, para ejecutar negociaciones ilícitas con el sector correspondiente.

• Principio del Manejo

• Principio de Honestidad

• Principio de Generación