Before and After Sales Service

Pola pikir yang harus dimiliki oleh seorang Customer Service atau Penjual adalah ....

• Menjual dan Keuntungan

• Tahu dan Melayani

• Pantang menyerah dan terus mencoba

• Menjual dan Reproduksi

Rumus Sukses Jualan adalah ...

• Believe + Learning + Action = Goals

• Believe + Action + Attitude = Goals

• Attitude + Service + Action = Goals

• Attitide + Believe + Service = Goals

Langkah awal sebelum melayani customer adalah...

• Selling Yourself

• Siapkan Mental CS Sukses

• Identifikasi masalah konsumen

• Jadi Problem Solver

CS adalah seorang Problem Solver, maksudnya adalah ....

• Orang yang memaksakan produknya kepada konsumen.

• Orang yang membantu konsumen menyelesaikan masalahnya dengan produk.

• Orang yang menjual produk untuk masalah konsumen.

• Orang yang membantu konsumen dengan memaksakan produknya.

Target yang tepat ditawarkan produk karena sesuai antara manfaat dan kebutuhannya disebut..

• Target

• Konsumen

• Suspect

• Prospect

Salah satu langkah dalam membangun hubungan dengan konsumen adalah ....

• Mengidentifikasi masalah konsumen

• Memberikan solusi pada konsumen

• Membangun kepercayaan konsumen

• Menanyakan 5W 1H

Menggali seputar keluhan dan memberikan penjelasan sebab akibat keluhan konsumen adalah langkah untuk....

• Membangun hubungan

• Mengidentifikasi masalah

• Memberikan solusi

• Meyakinka konsumen

Dalam memberikan solusi kepada konsumen sebaiknya ....

• Menghubungkan hal yang berkaitan antara keluhan dan produk

• Memaksakan bahwa konsumen cocok dengan produknya

• Memberikan penjelasan produk secara berlebih

• Menggambarkan produk dengan berlebih

"Value" atau nilai produk sebaiknya disampaikan sebelum info...

• Produk

• Harga

• Metode Pembayaran

• Diskon

Memberikan pembeda produk yang ditawarkan dengan produk lainnya adalah salah satu langkah dalam ....

• Mengidentifikasi masalah

• Mengarahkan pada transaksi

• Meyakinkan konsumen

• Membangun hubungan