Review Schulung Oktober 2020

UBS Beratungsansatz:

Welche Aussage steht in der Mitte der Mitte unserer Visualisierung des UBS Beratungsansatz?

• Im Zentrum stehen Sie als Kunde

• Im Zentrum stehen Sie und Ihre Bedürfnisse

• Im Zentrum stehen Sie und Ihre Anliegen

• Im Zentrum stehen Sie und Ihre Erwartungen

UBS Bankpakete:

UBS hat kürzlich die Preise für Privatkonten angepasst. Gibt es auch eine Preisanpassungen bei Konten in einem Paket?

• Ja, der Kontoführungspreis erhöht sich um CHF 2

• Nein

Kommunikation:

Wie kommunizieren wir?

• 60 % non-verbal (Körpersprache / Stimme - Tonfall)

  40 % verbal (Wort)

• 17 % non-verbal (Körpersprache / Stimme - Tonfall)

  83 % verbal (Wort)

• 80 % non-verbal (Körpersprache / Stimme - Tonfall)

  20 % verbal (Wort)

• 93 % non-verbal (Körpersprache / Stimme - Tonfall)

  7 % verbal (Wort)

UBS Kundenkarte:

Wie viel beträgt die Jahresgebühr einer UBS Kundenkarte mit Pin pro Jahr?

• kostenlos

• CHF 10

• CHF 20

• CHF 40

UBS Beratungsansatz:

Wie nennen wir in der Zentralschweiz den detailliert beschriebenen Ablauf einer "Zahlen & Sparen" Beratung?

• Ablauf Kundengespräch

• Lösungsweg

• Beratungsablauf Zentralschweiz

• Königsweg

UBS Beratungsansatz:

Mit welcher Frageform erfahren wir am meisten von den Kunden?

• geschlossene Frage

• offene Frage

Produkteangebot:

Welchen Geburtstag feiert Topsy im Jahr 2021?

• 12. Geburtstag

• 22. Geburtstag

• 32. Geburtstag

• 42. Geburtstag

UBS Produkteangebot:

Welche Aussage zum UBS Baby Bon ist richtig?

• Gutschrift CHF 20, bei Eröffnung eines Jugendfondskontos, für Neugeborene bis 12 Monate

• Gutschrift CHF 20, bei Eröffnung eines Jugendsparkontos oder eines Jugendfondskontos, für Neugeborene bis 12 Monate

• Gutschrift CHF 20, bei Eröffnung eines Jugendfondskontos, für Neugeborene bis 24 Monate

• Gutschrift CHF 20, bei Eröffnung eines Jugendsparkontos oder eines Jugendfondskontos, für Neugeborene bis 24 Monate

regionale Prozesse:

Wie läuft der Welcome Prozess für neue Kunden in der Region Zentralschweiz korrekt ab?

• Phase 1 - Eröffnung Beziehung

  Phase 2 - Zustellung Welcome-Card (nach 7 Tagen)

  Phase 3 - Durchführung First Login (Wenn Kunde diesen Termin explizit wünscht)

• Phase 1 - Eröffnung Beziehung

  Phase 2 - Zustellung Welcome-Card (nach 7 Wochen)

  Phase 3 - Durchführung First Login (nach 3 - 4 Monaten)

• Phase 1 - Eröffnung Beziehung

  Phase 2 - Zustellung Welcome-Card (nach 7 Tagen)

  Phase 3 - Durchführung First Login (nach 3 - 4 Wochen)

UBS Beratungsansatz:

Welche Phasen kennt der UBS Beratungsansatz?

• Verstehen

  Vorschlagen

  Entscheiden & Bedürfnisse Umsetzen

  Überprüfen

• Kunde verstehen

  Lösungen vorschlagen

  Entscheiden & Umsetzen

  Überprüfen

• Verstehen

  Vorschlagen

  Entscheiden & Umsetzen

  Überprüfen

• Verstehen

  Vorschlagen

  Entscheiden & Umsetzen

  Überwachen