CUESTIONARIO CONFERENCIAS

¿A que hace referencia SMS Survey?

• Premiación al ASC por sus indicadores.

• Encuesta de satisfacción del cliente hacia el ASC.

• Indicador de ASC que permite medir la cantidad de pendientes.

• Encuesta de manejo de clientes del ASC.

¿Cuál es el tiempo de cobro desde que asigno fecha fin en el sistema?

• > 3 días.

• < 2 días.

• < 3 días.

• > 2 días

¿Cuál es la meta para el RTAT año 2022?

• 4,6 Dias

• 3,3 Dias

• 2,5 Dias.

• 3,4 Dias.

¿Cuál es la logica del RTAT?

• Fecha solicitud vs Fecha Fin.

• Fecha Aceptacion Vs Fecha Fin.

• Fecha Recepcion/Creacion Vs Fecha fin.

• Fecha Fin menor Fecha Promesa.

¿Cuáles son los tipos de servicio que se usan en Reclaim?

• IS, DI, MC, PD, CI.

• IS, PD ,CD, DI, IH ,CI.

• IS, DI, MC, PD, CI.

• IS, DI, MC, PD, CI, PS.

¿Cuáles son los KPI que se evaluaran el 2022?

• RTAT, RECLAIM, GLMS, CREDIT HOLD, SMS SURVERY,GERP INPUT

• Priority, Consumo de partes, GLMS, HOLD

• HOLD, VIATICOS, CREDIT, GERP INPUT.

• RTAT, RECLAIM, GLMS, SMS, SURVERY,GERP INPUT

¿Cómo se obtiene la mejor calificación para el indicador de GLMS?

• Realizar con puntualidad los Cursos y completarlos hasta el final.

• Ver los videos que estan en la paguina.

• Realizar examen

• Hacer preguntas con los Ingenerieros de manera consntante.

¿Cual es el porcentaje de Reclaim?

• 7,6%

• 7%

• 7,5%

• 6,3%

¿Cuál es la razón de cancelación que se debe escoger para casos no falla?

• C11.

• C06.

• C08.

• C07.

 

¿Cuál es la razón de cancelación que se debe escoger para casos OOW?

• Cliente re- agendara  ( Contesta pero agenda > 3 días)

• Repuesto descontinuado( **OOW)

• Reparación costosa

• Decide llevar al ASC