MBD TKP 1_21 Februari 2021

Seorang relasi kerja yang sangat dekat dengan saya, hampir dikatakan sebagai saudara dekat saya karena saya mengenal dia sejak kecil mengundang saya untuk menghadiri acara pernikahan anak pertamanya yang merupakan kebaanggaan rekan saya tersebut. Pernikaha tersebut berlokasi di kota yang sangat jauh dari tempat saya tinggal saat ini. Selain itu pada saat bersamaan saya sudah berjanji dengan kawan kantor saya untuk menemaninya berolahraga bulutangkis. Sikap saya adalah..

• Mengirim anak buah saya untuk datang karena tidak kuat melakukan perjalanan jauh

• Mendatangi undangan tersebut sebagai penghormatan kepadanya

• Mendatangi undangan tersebut karena dia merupakan pemberi keuntungan yang cukup besar pada perusahaan saya

• Mendatangi undangan tersebut dengan mengajak kawan kantor saya sebagai permintaan maaf karena tidak jadi berolahraga bulutangkis bersama

• Tidak menghadiri acara namun memberi sumbangan yang cukup besar

Anda sebagai kepala seksi dan semua staff di satu seksi Anda diberikan tugas baru oleh kabid Anda, tugas tersebut merupakan tugas yang baru dan belum pernah Anda kerjakan sebelumnya, bahkan oeh kabid Anda sekalipun karena diberikan sebagai turunan program Menteri yang baru apalagi begitu pun dengan rekan tim yang lain mereka merasa kebingungan dan juga mereka semua juga belum memahami maksud dan cara mengerjakan tugas baru tersebut. Sikap Anda ......

• Saya yakin bahwa para anggota tim juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut

• Saya mempelajari tugas tersebut, lalu membagi pengetahuan saya kepada anggota tim yang lain

• Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pandai untuk mempelajari tugas tersebut, kemudian menjelaskannya pada semua anggota tim

• Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman kami, bila ada kesulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-sama

• Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya

Saat sedang sibuk dengan pekerjaan saya saya mendapat telepon dari mantan pacar saya yang mengundang saya untuk hadir di acara ulang tahunnya. Saya akan...

• Mengabarkan bahwa saya akan hadir namun karena saya tidak nyaman dengan undangan ini maka saya tidak akan datang

• Tidak menghadirinya karena masih sakit hati

• Meminta maaf karena tidak dapat hadir dan mendoakan agar selalu sehat dan panjang umur

• Tetap hadir karena pesta ulang tahun tidak begitu mengganggu pekerjaan saya dan ingin menunjukan sikap baik saya

• Hadir sebentar dan langsung kembali pulang untuk bekerja lagi

Semenjak musim kemarau melanda negeri ini terutama didaerah tempat tinggal Anda. Membuat masyarakat disekitar harus berhemat dalam penggunaan air untuk kebutuhan rumah tangga dan keperluan sehari-hari lainnya. Satu satunya sumber air yaitu berasal dari air PDAM yang mengalir disetiap rumah warga. Namun akhir-akhir ini aliran air tersebut sering mati, terutama pada saat pagi hari dimana semua orang membutuhkannya untuk berbagai aktivitas mulai dari memasak sampai dengan untuk kebutuhan mandi sebelum menjalankan aktivitas. Kebetulan ada teman baik Anda yang tinggal di dekat kantor Anda yang tidak terkendala dengan masalah air. Namun Anda pernah mengalami kondisi tidak baik dengan teman Anda sehingga saat ini pertemanan Anda renggang dan terasa jauh. Namun hanya itu satu-satunya harapan Anda sehingga Anda dapat mandi karena hari ini Anda harus bertemu relasi yang sangat penting untuk karir Anda. Hal apa yang akan Anda lakukan…..

• Mengajukan protes kepada pihak penyedia jasa air yaitu PDAM agar pada saat pagi hari aliran air tidak mati karena ini merupakan hak warga dan menyebabkan Anda harus menjatuhkan harga diri Anda dengan mandi di rumah teman lama Anda

• Santai saja dan berangkat kerja tanpa mandi terlebih dahulu

• Menghubungi teman tersebut melalui teman yang lain untuk meminta tumpangan mandi

• Meminta suami/istri untuk menghubungi teman Anda tersebut dan meminta kebaikan hatinya

• Menghubungi teman Anda dan menyampaikan kebutuhan Anda walaupun Anda ragu apakah diperbolehkan

Anda baru saja pulang liburan dari sebuah pulau. Ketika hendak mengambil barang Anda di pengambilan bagasi ternyata koper Anda yang berisi oleh oleh buat keluarga Anda tidak ada. Anda teringat bahwa Anda memiliki teman pihak kepolisian yang Anda pikir mampu untuk menyelesaikan masalah ini. Akan tetapi teman Anda tersebut saat ini tidak dapat dihubungi sehingga Anda merasa kesal. Sikap Anda .....

• Meminta pertanggung jawaban dari pihak maskapai penerbangan dan memutuskan pertemanan Anda

• Melapor kepada petugas yang berwenang yang kebetulan satu korps dan menjelek-jelekkan teman Anda karena tidak bias dihubungi

• Menanyakan kenapa barang Anda tidak ada kepada petugas sembari tetap mencoba kontak dengan teman Anda

• Meminta pihak bandara bertanggung jawab dengan menyuruh untuk menghubungi teman Anda

• Mengurus koper yang hilang dengan membayar asuransi perjalanan seraya mengabarkan melalui pesan singkat kepada teman Anda kejadian yang menimpa Anda

Pagi ini Anda meminta bawahan Anda untuk melakukan tinjauan ke lokasi bencana yang kebetulan dibawah tanggung jawab Anda. Namun lagi-;lagi bawahan Anda tersebut mengingkari janjinya untuk melakukan tinjuan ke lokasi dengan berbagai alasan yang Anda rasa kurang masuk akal. Sedangkan ini merupakan pekerjaan yang sangat penting karena menyangkut bantuan kepada masyarakat dan memang menjadi sorotan pihak penegak hukum sehingga harus dipantau dengan ketat. Sikap Anda.....

• Tidak lagi memberinya maaf karena ini sudah keterlaluan tidak mengindahkan perintah Anda padahal itu adalah pekerjaan yang sangat penting

• Berhenti memercayainya sejak kejadian pertama hingga selanjutnya

• Melaporkan hal ini kepada pemilik perusahaan agar mendapatkan hukuman agar dia memahami tugasnya untuk masa yang akan datang

• Berani berkata tegas dengan menegurnya agar bertanggung jawab

• Tidak cepat percaya dengannya jika diserahkan tugas lagi untuk kedepannya

Anda seorang karyawan di dinas kebersihan di bagian kebersihan jalan. Ketika Anda hendak berangkat ke kantor, Anda melewati jalan raya dan Anda melihat banyak orang membuang sampah di dekat tempat pembuangan sampah dan sampah tersebut berserahkan dipinggir jalan yang mengganggu pandangan dan jalannya kendaraan. Wilayah kerja Anda kebetulan berada dalam area pembuangan sampah tersebut. Apakah yang akan Anda lakukan melihat keadaan tersebut?

• Segera merapikan sampah itu tanpa pikir panjang, demi kepentingan penggguna jalan lain dan masyarakat banyak

• Melewati dan membiarkannya begitu saja karena bukan tanggung jawab saya saat itu

• Memberitahu orang yang ada disekitar jalan untuk memungut sampah tersebut dan membuang pada tempat pembuangan sampah yang telah disediakan

• Memvideo dan foto selanjutnya diviralkan melalui media sosial agar semua orang paham kondisi di sekitar tempat pembuangan sampah

• Menelepon pihak kantor untuk menugaskan petugas kebersihan agar berurusan dengan sampah ini

Siang ini seperti biasanya Anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang petugas pelayanan pada sebuah perusahaan telekomunikasi. Ketika Anda sedang asik bekerja datanglah seorang bapak - bapak yang ingin menanyakan prosedur pemblokiran kartu di handphonenya yang hilag agar tidak disalahgunakan. Setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan Bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada bapak tersebut namun ternyata bapak tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda….

• Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan

• Menjelakan dengan sabar agar lebih focus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan memhantu untuk proses pengurusannya

• Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan dengan bahasa lembut dan bersahabat agar paham maksud dari apa yang Anda jelaskan

• Meminta untuk menelepon salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya

• Meminta atasan Anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Anda merupakan seorang petugas pengantar anak sekolah yang setiap hari bertugas mengantarkan anak sekolah ke rumah mereka setelah pulang sekolah. Suatu saat Anda dikomplain oleh salah seorang orang tua bahwa ada bawaan anaknya hilang dan jatuh di mobil jemputan. Bagaimana sikap Anda

• Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya petugas pengantar saja.

• Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang

• Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mencari barang tersebut di mobil jemputan dan mengabarkan secepatnya

• Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun

• Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan Anda jika ada barang yang hilang via telefon

Anda merupakan seorang manajer pada sebuah restoran. Datang seorang tamu asing bersama dengan kelurganya untuk makan direstoran Anda. Pada saat menu sudah dihidangkan diatas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, kemudian dia memanggil Anda dan complain dengan Bahasa yang Anda tidak mengerti namun Anda paham bahwa dia marah. Sikap Anda ?

• Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan

• Minta maaf dan memohon untuk menjelaskan dengan perlahan apa yang menjadi masalahnya

• Melaporkan kepada pemilik restoran

• Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur segera

• Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut