Thimety heeft een vraag...

Mevrouw Wartodikromosoeto heeft een artikel van de verkooppartner teruggestuurd, maar vraagt zich af wanneer ze haar geld terug ontvangt. In Mirakle staat hij op gesloten en er is geen retourbetaling in Ogone. Wat doe jij?

• Je verwijst de klant door naar de verkooppartner.

• Je vraagt de klant dit nog 14 dagen af te wachten. Het kan nog verwerkt worden.

• Je maakt een taak aan voor retourbetaling.

Meneer Jay belt over een pedaalemmer t.w.v. €24,- die hij beschadigd heeft ontvangen. De oude pedaalemmer heeft hij al weggedaan. Wat kun je het beste doen voor de klant?

• Je biedt hem een korting van max 15% aan als hij de pedaalemmer wilt behouden. Als hij het niet wilt behouden, vraag je hem om de item terug te sturen en een nieuwe te bestellen.

• Je vraagt een nalevering of retourbetaling aan

• Je geeft de klant een cadeaukaart t.w.v. de pedaalemmer, zodat hij een nieuwe mag bestellen.

De klant heeft op advies van je collega 2 weken geleden een bestelling retour gestuurd via een PostNL punt met ons retourformulier. Deze is helaas nog niet retour verwerkt. Je bekijkt de bestelling en ziet de items van de verkooppartner zijn. Wat doe je in dit geval?

• Je maakt een taak aan voor retourbetaling met een duidelijke omschrijving.

• Je vraagt de klant om contact op te nemen met de verkooppartner. Misschien kunnen ze het pakket onderscheppen en alsnog retour verwerken.

• Je vraagt de klant dit af te wachten. Het pakket wordt dan alsnog naar de verkooppartner verstuurd.

Mevrouw Dona van der Veld heeft 4 maanden terug een Philips scheerapparaat gekocht. Nu merkt ze dat het apparaat steeds vast zit tijdens het scheren, waardoor ze geen silky smooth shave kan krijgen. Wat adviseer je de klant? (meerdere antwoorden mogelijk)

• Je vraagt de klant om naar de winkel te gaan, zodra deze open is. Onze garantiebepalingen lopen altijd via de winkel.

• Je vraagt de klant als ze hem open kan doen om hem schoon te krijgen. Het kan dat er wat haartjes ervoor zorgen dat hij vast loopt. Werkt dit niet, dan verwijs je naar de verkooppartner.

• Je verwijst door naar e-care. Daar kunnen ze haar verder helpen om het probleem op te lossen.

Meneer Tyrogue belt omdat hij nog niets heeft vernomen over zijn bestelling bestaande uit zowel blokker als verkooppartner artikelen. Deze heeft hij gisteravond geplaatst. In OIL zie je geen order terug, maar wel in Mirakle. Wat doe je in dit geval?

• Je vraagt de klant om het nog 1-2 dagen af te wachten. Vanwege de vertraging kan het zijn dat de order alsnog doorkomt.

• Je zet een taak door naar Missende Order.

• Je geeft de klant aan dat hij goed is doorgekomen in ons systeem en hij de bestelling alsnog kan verwachten.

Meneer John Lucius belt omdat hij geen factuur heeft ontvangen voor zijn bestelde stofzuiger. Je ziet dat zijn e-mailadres een typefout heeft en de klant hierdoor de e-mail niet heeft ontvangen. Wat doe je voor de klant?

• Je wijzigt het e-mailadres en zet een taak door, zodat hij de factuur alsnog kan ontvangen.

• Je geeft de klant aan dat we helaas geen nieuwe factuur kunnen opsturen.

• Je vraagt de klant een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste e-mailadres en de eerste bestelling te retourneren.

Mevrouw Shania heeft een vraag omtrent een aanbieding van ons die ze de vorige week op de website zag. Waar kijk je de aanbieding na?

• Ik zoek het artikelnummer op in OIL en ga hiermee naar de Blokker website.

• Ik zoek hem op via Google.

• Ik vraag het aan Jessy, zodat hij het kan achterhalen.

Wat is juist?

• Via Afterpay en Paypal kan een klant alleen voor bezorgen bij de winkel kiezen.

• Artikelen van de verkooppartner kunnen alleen thuis bezorgd worden, zolang deze hoger dan €40 bedraagt.

• Bij het aanvragen van een terugbetaling die is geplaatst bij een online bestel punt, kies je voor betaalwijze register

• Bij het aanvragen van een terugbetaling die is geplaatst bij een online bestel punt, kies je voor betaalwijze B-point

Naar wie verwijs je journalisten?

• Barbara Meije

• Barbara van der Werf

• Je verwijst de klant naar [e-mail]

Wat is de normale doorlooptijd van een nalevering?

• 3-5 werkdagen

• 1-3 werkdagen

• 5-10 werkdagen